Assurance annulation

Le TCS Livret ETI couvre de manière subsidiaire. C’est-à-dire que les coûts liés à l’annulation ou au retard d’un vol sont pris en charge par la compagnie aérienne concernée. Si vous manquez votre vol en raison d’un retard imprévisible et excessif des transports publics, le TCS paie. Voici trois exemples :

• Le train pour l’aéroport en Suisse est annulé ou a du retard : si vous ne trouvez pas d’alternative pour vous rendre à l’aéroport et que vous aviez prévu deux heures de marge avant le départ, le TCS Livret ETI vous protège.
• Le vol est annulé en raison de problèmes techniques : dans ce cas, la compagnie aérienne est responsable – mais seulement pour le vol. Dans le cas d’un voyage à forfait, l’agence de voyages peut être mise en cause.
• Grève à l’aéroport de Bâle : le TCS Livret ETI intervient et vous protège.

Le TCS Livret ETI couvre de manière subsidiaire. C’est-à-dire que les coûts liés à l’annulation ou au retard d’un vol sont pris en charge par la compagnie aérienne concernée. Si vous manquez votre vol en raison d’un retard imprévisible et excessif des transports publics, le TCS paie.

Dans la quasi-totalité des cas, l’assurance de votre carte de crédit ne concerne que les voyages et les prestations que vous avez payés entièrement ou partiellement avec votre carte de crédit. L’étendue de la couverture varie d’un prestataire à l’autre, mais la protection est généralement soumise aux conditions suivantes :

• Obligation de paiement : la couverture d’assurance ne s’applique généralement que si au moins 50 pour cent des frais de voyage ont été payés avec la carte.
• Voyages séparés : les voyages des partenaires ou des enfants ne sont souvent couverts que s’ils ont également été payés séparément avec la carte.

En règle générale, seules les cartes Gold ou Platinum, plus onéreuses (de CHF 200.– à CHF 700.– par an), offrent une réelle protection complète.

Avec le TCS Livret ETI, vous bénéficiez de la même couverture pendant 365 jours pour tous vos voyages et activités. Les prestations du TCS Livret ETI couvrent un spectre bien plus vaste que les autres produits d’assurance.

Oui, si vous tombez malade avant ou pendant votre voyage, vous pouvez faire valoir votre assurance annulation. Vous pouvez également y recourir si l’un de vos proches tombe malade. Attention : ces deux points ne s’appliquent qu’aux maladies inattendues. C’est-à-dire que si la maladie était déjà connue avant la réservation du voyage, certaines conditions doivent être remplies pour que l’assurance annulation soit néanmoins applicable.

Voici quelques exemples :

• Maladie ou blessure à la suite d’un accident : les frais d’annulation sont couverts.
• Maladie grave préexistante : les frais d’annulation ne sont couverts que si le médecin traitant a confirmé la capacité à voyager avant la réservation (en tenant compte des dates de voyage, du lieu de destination, du moyen de transport et des activités prévues).
• Maladies psychiques/psychosomatiques : les frais d’annulation ne sont couverts que si le ou la bénéficiaire doit prendre des médicaments psychotropes sur ordonnance pour traiter la maladie, pour la première fois après la réservation. L’incapacité de voyager doit être attestée par un médecin. Une attestation d’absence de l’employeur peut également être demandée.

Si, après la réservation, des complications graves et imprévisibles liées à la grossesse de la preneuse d’assurance rendent impossible le voyage prévu (compte tenu des dates de voyage, de la destination, du moyen de transport, des activités prévues), les frais d’annulation sont couverts.

Les frais d’annulation sont également couverts si la preneuse d’assurance était enceinte sans le savoir au moment de la réservation et que les autorités suisses (le Département fédéral des affaires étrangères DFAE ou l’Office fédéral de la santé publique OFSP), l’Organisation mondiale de la santé OMS ou le TCS déconseillent aux femmes enceintes de se rendre à destination ou si un vaccin est obligatoire ou recommandé pour la destination et qu’il présente un risque pour l’enfant à naître.

Si la preneuse d’assurance tombe enceinte après la réservation, les frais d’annulation pour ce voyage ne sont pas couverts.

Oui, si vous avez réservé un voyage et que vous êtes victime d’un licenciement inattendu, les frais d’annulation sont couverts.

Si l’ORP souhaite faire valoir une réduction des indemnités journalières en raison des vacances réservées, vous pouvez demander une preuve écrite et nous la soumettre.

Si vous trouvez un nouvel emploi avant le début de votre voyage et que la nouvelle entreprise n’accepte pas les vacances à ce moment-là, vous pouvez demander une preuve écrite et nous la soumettre.

Les enfants doivent être inclus dans l’assurance de la personne chez qui ils sont officiellement domiciliés. Ainsi, les enfants seront couverts en cas de sinistre.

Exemple : La mère et le père se partagent la garde des enfants à parts égales. Les enfants sont domiciliés chez le père. Comment le Livret ETI couvre-t-il les enfants ?

• Mère : un TCS Livret ETI Individuel suffit. Les enfants – s’ils sont encore mineurs – sont considérés comme des enfants invités et ne sont pas comptés dans le même ménage.
• Père : un TCS Livret ETI Famille est nécessaire pour couvrir les enfants, car ceux-ci sont comptés dans son ménage.

Les catastrophes naturelles sont des événements naturels, soudains et inhabituels, dans lesquels les personnes touchées dépendent de l’aide extérieure, par exemple, les tremblements de terre, les inondations, les ouragans, etc.

Les événements courants tels que le brouillard, les chutes de neige exceptionnelles, qui entraînent par exemple la fermeture temporaire de routes, d’aéroports, etc. ne sont pas considérés comme des catastrophes naturelles. Par exemple, si une seule excursion n’a pas lieu en raison de tempêtes violentes, cela n’est pas considéré comme un événement assuré.

Catastrophe naturelle – voici comment procéder :

1. Mesures d’urgence et de sécurité : mettez-vous d’abord en sécurité et suivez impérativement les instructions des autorités locales. Avec le service gratuit « Travel Safety » sur l’application TCS, vous restez au courant des événements pertinents près de vous et recevez des conseils pour voyager en toute sécurité.

2. Obligation de signalement : qui faut-il informer ? Informez le TCS immédiatement si un événement se produit qui est couvert par votre assurance.

Centrale d’intervention de la protection voyages TCS (24 h/24, 7 j/7, 365 j/365)
Téléphone : +41 58 827 22 20
Fax : + 41 58 827 50 12
E-mail : eti@tcs.ch

Important : suivez impérativement les instructions de la centrale d’intervention de la protection voyages TCS. Agir de sa propre initiative, sans consultation, peut entraîner une réduction ou un refus des prestations.

3. Quels coûts sont pris en charge ? Le Livret ETI intervient en cas de catastrophe naturelle le long de votre itinéraire ou sur votre lieu de destination, s’il existe un risque réel pour votre vie.

• Assistance aux personnes : prise en charge des frais supplémentaires pour la poursuite du voyage ou le retour au domicile ainsi que les opérations de recherche et de sauvetage jusqu’à CHF 30’000.– par événement.
• Prolongation du séjour : si vous n’avez pas d’autre choix que de prolonger votre séjour, les frais supplémentaires (par exemple, hôtel de classe moyenne) sont pris en charge jusqu’à CHF 1’000.– par personne.
• Frais médicaux : en cas de blessure, les frais médicaux à l’étranger sont pris en charge en complément de votre assurance maladie (uniquement avec la variante « Plus »).
• Soutien psychologique : après interruption du voyage en raison d’une attaque terroriste, d’une épidémie ou d’une catastrophe naturelle, nous prenons en charge les frais d’accompagnement en raison d’un traumatisme consécutif par un psychologue d’urgence reconnu en Suisse jusqu’à un montant de CHF 1’000.–.

4. Documents nécessaires : pour faire valoir vos droits, vous devez préparer les justificatifs suivants :

• Confirmations des autorités : documentez la catastrophe et le danger sur place (par exemple par des alertes officielles ou des rapports de police).
• Justificatifs originaux : rassemblez toutes les factures relatives aux frais supplémentaires (hôtels, moyens de transport) qui ont été approuvées par la centrale d’intervention et envoyez-les en ligne ou par courrier à l’adresse suivante :

Touring Club Suisse, Assistance ETI
Case postale 820, 1214 Vernier

5. Quand puis-je interrompre ou annuler mon voyage ? L’annulation avant le voyage ou l’interruption du voyage est couverte s’il existe un danger concret pour votre vie ou votre intégrité corporelle. En cas d’interruption, les frais supplémentaires pour le voyage retour ainsi que, le cas échéant, les frais pour le séjour non effectué sont remboursés au prorata (jusqu’à CHF 120’000.– selon la variante de couverture).

Si vous êtes frontalier ou frontalière avec un passeport suisse et que vous résidez à l’étranger, vous pouvez tout de même souscrire le TCS Livret ETI. Voici quelques exemples de la manière dont le TCS Livret ETI s’applique pour vous.

Puis-je annuler mon voyage s’il était prévu en Suisse ? 
Oui, si les conditions de l’article 2 sont remplies.

Si je passe un week-end à Lugano et que je me casse une jambe, me ramènerez-vous à mon domicile en France ? 
Oui, dès que les premiers soins sont terminés, nous prenons en charge les frais supplémentaires pour le retour définitif en France, si possible avec les transports publics, mais aussi en ambulance ou en service de transport couché selon l’état du patient ou de la patiente. La personne peut également être transférée dans un hôpital proche de son lieu de résidence en France pour un regroupement familial.

Remarque importante : même si la personne a la protection Plus, elle ne peut pas demander de remboursement de frais médicaux car elle ne réside pas en Suisse, même si elle dispose d’une assurance maladie frontalière/LAMal.

J’ai un passeport suisse, je vis en France et j’ai réservé un voyage en Suisse. Le voyage est-il couvert si ma destination est à moins de 50 km de mon domicile et ne comprend pas de nuitée ? 
Dès lors que la frontière est franchie, il n’est pas nécessaire de se trouver à 50 km de son domicile. Cependant, il faut faire strictement attention à la notion de « voyage » : il ne doit pas s’agir d’une activité régulière. Le travail, les courses, les visites mensuelles et autres ne sont pas couverts par le TCS Livret ETI.

Une assurance annulation (également appelée assurance annulation de voyage) vous protège contre les pertes financières si vous ne pouvez pas effectuer un voyage réservé ou si vous partez en retard en raison d’événements imprévisibles couverts par l’assurance. Souvent, l’assurance annulation couvre également les frais de modification de réservation.

Une assurance annulation de voyage est utile si vous souhaitez éviter des pertes financières en cas d’annulation ou de report imprévu de votre voyage. En outre, les frais supplémentaires provoqués par une arrivée retardée sont couverts. L’assurance annulation voyage couvre vos frais d’annulation jusqu’à CHF 120’000.– en cas de :

• Raisons de santé : maladie soudaine et grave, accident, complications pendant la grossesse (souvent, un certificat médical est nécessaire).
• Raisons professionnelles : licenciement soudain ou changement d’emploi inattendu.
• Raisons familiales : décès ou maladie grave d’un proche, absence de la personne accompagnante
• Incidents au domicile : cambriolage, incendie, dégât des eaux.
• Influences extérieures : grèves, catastrophes naturelles, pannes sur le trajet vers le lieu de départ, défaillance des moyens de transport sur le lieu de départ en Suisse.

L’assurance annulation ne vous protège que si elle a été souscrite avant que toute maladie, accident ou sinistre survienne.

Les causes les plus fréquentes d’annulation de voyage sont les maladies graves et inattendues et les accidents graves, suivis par les décès ou les maladies graves dans la famille, les complications de grossesse, la perte ou le changement d’emploi, les intolérances aux vaccins et les dommages graves au domicile (par exemple, cambriolage). Une assurance annulation de voyage peut également offrir une couverture en cas de convocation à des exercices militaires ou à des procès.

Raisons les plus fréquentes :

• Maladie : maladie grave et inattendue chez vous ou chez des personnes proches (membres de la famille, etc.)
• Accident : blessures accidentelles graves
• Décès : dans la famille (souvent aussi des personnes qui ne font pas partie du voyage)
• Grossesse : complications ou grossesse inattendue.
• Perte/changement d’emploi : licenciement inattendu ou nouvel emploi qui rend le voyage impossible
• Dommages matériels : dommages importants aux biens (par exemple, cambriolage du domicile ou d’un commerce)

Non, l’assurance annulation de voyage fait partie du TCS Livret ETI et ne peut être souscrite que pour l’année entière. Le TCS Livret ETI est une assurance voyage unique. C’est-à-dire que vous bénéficiez d’une protection complète pendant toute une année, non seulement pour vos voyages, mais aussi pour vos évènements et réservations en Suisse, telles que billets de concert, nuits d’hôtel ou voyages en train.