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Après l’atterrissage, tout le monde souhaite rejoindre rapidement son lieu de séjour pour enfin commencer ses vacances. Mais parfois, votre valise n’apparaît pas sur le carrousel à bagages. Que faire dans cette situation agaçante ? Voici les bons réflexes à adopter.
Si vous ne trouvez pas votre valise, rendez-vous immédiatement au bureau des objets trouvés de l’aéroport, généralement situé près des tapis à bagages.
Dans la plupart des cas, il s’agit d’un retard mineur, et les bagages sont retrouvés puis livrés dans les 24 heures. Mais voici les étapes à suivre pour que tout se passe au mieux :
Selon la compagnie, vous pouvez bénéficier de :
Si votre valise n’est pas retrouvée après un certain délai, elle est considérée comme définitivement perdue. Ce délai varie selon la compagnie aérienne. Chez Swiss, par exemple, il est généralement compris entre trois et quatre semaines.
Dans ce cas, une indemnisation est prévue. La compagnie aérienne verse une compensation financière, dont le montant dépend de ses conditions générales et de la valeur estimée du contenu de vos bagages.
Pour faciliter cette évaluation, il est recommandé de :
Ces précautions permettent d’accélérer la procédure et d’éviter les litiges en cas de perte définitive.
Si vous prenez quelques simples précautions en faisant vos bagages, vous aborderez plus sereinement ce genre de situation d'urgence :
En cas d’imprévu, comme un retard ou une perte de bagages, une assurance ou protection voyage peut s’avérer précieuse. Les services proposés par les compagnies aériennes ne couvrent pas toujours l’ensemble des frais ou des situations rencontrées.
Les assurés de la protection « Livret ETI Protection Plus » bénéficient des prestations suivantes :
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