Bagages perdus en vol

Après l’atterrissage, tout le monde souhaite rejoindre rapidement son lieu de séjour pour enfin commencer ses vacances. Mais parfois, votre valise n’apparaît pas sur le carrousel à bagages. Que faire dans cette situation agaçante ? Voici les bons réflexes à adopter.

Si vous ne trouvez pas votre valise, rendez-vous immédiatement au bureau des objets trouvés de l’aéroport, généralement situé près des tapis à bagages.

Dans la plupart des cas, il s’agit d’un retard mineur, et les bagages sont retrouvés puis livrés dans les 24 heures. Mais voici les étapes à suivre pour que tout se passe au mieux :

• Signalez la perte de votre bagage sans quitter la zone d’arrivée.
• Présentez votre bulletin de bagages (reçu au check-in).
• Donnez une description précise de votre valise (taille, couleur, marque, contenu).
• Sans déclaration officielle, la compagnie aérienne peut refuser toute responsabilité.
  

Selon la compagnie, vous pouvez bénéficier de :

• Une trousse d’urgence (articles d’hygiène de base).
  
• Un remboursement pour vêtements ou produits de première nécessité.
  

Si votre valise n’est pas retrouvée après un certain délai, elle est considérée comme définitivement perdue. Ce délai varie selon la compagnie aérienne. Chez Swiss, par exemple, il est généralement compris entre trois et quatre semaines.

Dans ce cas, une indemnisation est prévue. La compagnie aérienne verse une compensation financière, dont le montant dépend de ses conditions générales et de la valeur estimée du contenu de vos bagages.

Pour faciliter cette évaluation, il est recommandé de :

• documenter autant que possible le contenu de vos bagages (factures, descriptions, etc.) ;
• prendre une photo de vos bagages avant votre départ.

Ces précautions permettent d’accélérer la procédure et d’éviter les litiges en cas de perte définitive.

Si vous prenez quelques simples précautions en faisant vos bagages, vous aborderez plus sereinement ce genre de situation d'urgence :

• Gardez les objets importants tels que bijoux, médicaments et documents dans votre bagage à main.
• Emportez également des articles de toilette essentiels et des vêtements de rechange, utiles en cas d’imprévu.
• Étiquetez clairement vos bagages. Une confusion est parfois à l’origine d’une disparition. En cas de perte de l’étiquette, une note visible sur le bagage (nom et numéro de téléphone portable) peut grandement aider.
• Privilégiez un bagage discret : les valises luxueuses attirent davantage les voleurs.
• Faites une liste précise du contenu de vos bagages, cela facilitera toute déclaration en cas de dommage ou de perte.

En cas d’imprévu, comme un retard ou une perte de bagages, une assurance ou protection voyage peut s’avérer précieuse. Les services proposés par les compagnies aériennes ne couvrent pas toujours l’ensemble des frais ou des situations rencontrées.

Les assurés de la protection « Livret ETI Protection Plus » bénéficient des prestations suivantes :

• le remboursement d’achats de première nécessité (vêtements, médicaments, équipements) en cas de livraison tardive des bagages, jusqu’à CHF 500 ;
• une avance de fonds dans les situations délicates si le voyageur n’a pas de moyens sur place, également jusqu’à CHF 500 francs ;
• une indemnisation en cas de perte ou de détérioration définitive des bagages, jusqu’à CHF 2'000, incluant les frais de remplacement des effets personnels et des documents de voyage.