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Infos importantes pour les détenteurs d'un Livret ETI

Alors que le Coronavirus continue de se répandre, de très nombreuses demandes d’assistance sont adressées au TCS par les détenteurs d’un Livret ETI.

Conseils pour les Suisses à l'étranger

Depuis le 29 octobre 2020, le Conseil fédéral conseille de s’abstenir si possible, de tout voyage non urgent à l’étranger.  

Le TCS a déjà porté assistance à de nombreux membres et reçu plusieurs centaines d’appels téléphoniques depuis le début de la crise. Les membres se trouvant à l'étranger ou rentrés récemment en Suisse bénéficient d’un conseil médical sur les précautions à adopter.

En contact avec la centrale d’intervention grâce à l’application du TCS

Grâce au module « Travel Safety » intégré à l’application TCS, la centrale du Livret ETI peut coordonner une assistance à distance. Ce module permet de connaître la position géographique du membre et de lui envoyer aide et conseils lors d’événements dangereux. Les personnes se trouvant à l'étranger, possédant l’application TCS avec une connexion internet sur place, sont encouragées à contacter le TCS afin de recevoir des informations individualisées.

Les Suisses qui se trouvent à l’étranger sont priés de s’adresser au DFAE en cas de besoin, en appelant la Helpline DFAE au +41 800 24 7 365 ou en s’inscrivant au site web www.traveladmin.ch 

Les voyageurs pourront ainsi obtenir des informations et des conseils utiles du DFAE par rapport à leur retour en Suisse.

Infos importantes pour les détenteurs d'un Livret ETI

Alors que le Coronavirus continue de se répandre, de très nombreuses demandes d’assistance sont adressées au TCS par les détenteurs d’un Livret ETI. Si vous êtes un membre en difficulté à l’étranger, notamment pour des raisons médicales, les spécialistes du TCS mettront tout en oeuvre pour vous soutenir et vous conseiller au mieux, et ce dans les limites fixées par le Conseil Fédéral.

En cas de sinistre

En cas de sinistre, le TCS vous demande de le lui soumettre par courrier postal, de préférence au moyen du formulaire de déclaration ad hoc ci-dessous, muni des pièces jointes nécessaires. Dans tous les cas, nous vous recommandons de contacter votre agence de voyage, votre voyagiste ou tout autre prestataire de services touristiques. L’organisateur est le premier interlocuteur en cas d’annulation.

Le TCS fait tout ce qui est en son pouvoir afin d’être disponible pour ses membres dans le besoin et leur fournir une assistance rapide. Il vous demande de bien vouloir faire preuve de compréhension si les délais d’attente sont plus longs que d’ordinaire et vous serait reconnaissant de n’utiliser le numéro d’urgence qu’en cas de nécessité, afin qu’il puisse se consacrer au mieux aux membres se trouvant dans une situation d’urgence.

Formulaires d'annulation ETI

Vous pouvez nous envoyer le formulaire d’annonce de sinistre par courrier postal à

TAS Assurances SA
Service des sinistres
Case postale 820
1214 Vernier

Il n'est pas possible de répondre actuellement aux demandes de renseignements généraux ou hypothétiques concernant l'annulation d'un voyage, car les circonstances changent chaque jour et que ces informations n’ont qu’une validité à très court terme. 

Critères de couverture

Les critères de couverture de l’assurance annulation de voyage pour les voyages organisés en Suisse et à l’étranger sont définis dans nos conditions générales d’assurance. Cela concerne en particulier les voyages réservés après le 30 janvier 2020, soit après la date à laquelle l’OMS a officiellement mis en garde d’une possible pandémie.

A qui s'adresser en cas d'annulation ?

A ce stade, il est important que le TCS clarifie certaines règles en relation avec cette pandémie. L’organisateur est le premier interlocuteur en cas d’annulation. Le TCS conseille aux personnes touchées de s’adresser d’abord au voyagiste en cas de demande d’annulation. A défaut, les membres doivent s’adresser aux prestataires de transport et de logement pour obtenir une annulation sans frais, voire un remboursement. En dernier recours, c’est le Livret ETI qui peut, en fonction de ses conditions générales, couvrir en totalité ou partiellement les frais d'annulation résiduels.

nouveau coronavirus (2019-nCoV)

Le jeudi 30 janvier, l'Organisation mondiale de la santé a déclaré l'épidémie de coronavirus comme une urgence sanitaire internationale. Le mercredi 11 mars, l'OMS a déclaré le coronavirus une pandémie mondiale.

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