Dépannage à l’étranger

En cas de panne, mais aussi d’accident ou de vol, vous bénéficiez d’une assistance sur place partout dans le monde.

En cas de panne ou de vol, appelez le TCS et nous nous occupons du reste

En cas d’accident, nous prenons en charge les frais si votre assurance ne paie pas.

• Remorquage et récupération du véhicule
• Envoi de pièces détachées
• Avance des frais de réparation
• Prise en charge des frais supplémentaires pour votre séjour sur place
• Prise en charge des frais supplémentaires liés à la poursuite de votre voyage
• Rapatriement du véhicule en Suisse
• Service d’interprétation
  

1. Dès que vous nous aurez appelés, nous enverrons un service de dépannage local.
2. Si la panne ne peut pas être réparée sur place, votre véhicule est chargé et transporté jusqu’au garage le plus proche. Dans de nombreux pays (notamment en France), les voitures en panne sur l’autoroute sont toujours remorquées.
3. Vous pouvez soit vous rendre à l’atelier avec le dépanneur, soit prendre un taxi à nos frais.
4. L’atelier établit un diagnostic et vous soumet un devis.
5. Si vous approuvez le devis, le véhicule sera réparé dans les plus brefs délais aux horaires d’ouverture habituels.
6. Entre-temps, le TCS vous proposera éventuellement un hôtel ou une voiture de location pour vous permettre de poursuivre votre voyage ou de rentrer chez vous.
7. Vous pouvez récupérer la voiture à l’atelier. Les frais supplémentaires nécessaires (non prévus dans le budget initial du voyage) vous seront remboursés. 
8. Si un véhicule ne peut pas être réparé assez rapidement sur place, le TCS organise le rapatriement en Suisse.*

*Exception : Si les frais de rapatriement en Suisse sont supérieurs à la valeur vénale du véhicule, le TCS ne prend pas en charge les frais de rapatriement.

Une chose est sûre : vous ne resterez pas en plan. Plusieurs choix s’offrent à vous : vous pouvez vous rendre à l’atelier avec le dépanneur, nous pouvons vous réserver un taxi, ou vous pouvez vous en charger vous-même, puis vous faire rembourser par le TCS sur présentation d’un reçu.

Si vous avez souscrit le TCS Livret ETI, le TCS prend en charge les frais d’itinérance liés à une panne à l’étranger.

En cas de panne, votre véhicule ne sera pas automatiquement rapatrié chez vous. Le service de dépannage transporte généralement votre voiture jusqu’à l’atelier approprié le plus proche (souvent, à l’étranger, le dommage ne peut pas être réparé directement sur place). Un diagnostic est alors réalisé.

Le TCS prend en charge :

• les frais de diagnostic jusqu’à un montant de CHF 250.– ;
• les frais de stationnement jusqu’à un montant de CHF 250.–.

Si vous avez la possibilité d’attendre sur place jusqu’à ce que votre véhicule soit de nouveau en état de marche, le TCS prend en charge :

• les frais supplémentaires causés par le séjour sur place (hôtel de classe moyenne avec petit-déjeuner, transport sur place par transports publics ou taxi) ;
• les coûts pour un véhicule de location (y compris les primes de l’assurance vol ou de l’assurance casco obligatoire et les frais pour les sièges enfants), si nécessaire.

Si la réparation prend plus de temps et que vous ne pouvez pas attendre sur place, le TCS prend en charge :

• les frais pour votre retour à votre domicile en Suisse (billet de train, vol en classe économique, voiture de location) ;
• le rapatriement du véhicule assuré (jusqu’à la valeur vénale) dans un garage choisi par le bénéficiaire.

Important : le transport doit impérativement être préalablement approuvé et organisé par la centrale d’intervention du TCS.

Si vous ne pouvez pas attendre que le véhicule soit réparé, les frais supplémentaires pour la poursuite de votre voyage ou pour le retour à votre domicile seront pris en charge à concurrence de CHF 3’000.– (nuitée, hôtel de classe moyenne avec petit déjeuner, billet de train en 1ère classe, billet d’avion en classe économique, véhicule de location).

Les personnes qui voyageaient avec vous gratuitement au moment de la panne et qui sont domiciliées en Suisse verront également leur retour à domicile pris en charge, à condition que vous ayez souscrit la couverture familiale.

Oui, vous devez malgré tout souscrire une assurance casco complète auprès du loueur de voitures pour un véhicule de location à l’étranger. Le TCS Livret ETI couvre bien l’assistance dépannage, mais pas les frais de réparation de la voiture de location. En cas de sinistre, le TCS réduit ou prend en charge la franchise de l’assurance casco pour les véhicules de location (CDW). Le contrat de location du véhicule doit être au nom du bénéficiaire.

Exemple : pendant vos vacances d’été en Italie, vous causez un dommage important au capot de votre voiture de location. La réparation coûte l’équivalent de CHF 550.–.

Avec la protection Standard, vous payez maintenant CHF 500.– vous-même et le TCS prend en charge les CHF 50.– restants.

Avec la protection Plus, nous couvrons la totalité des frais de CHF 550.–.

Le TCS Livret ETI s’applique également lorsque le bénéficiaire conduit une voiture de location ou un véhicule d’autopartage (p. ex. Mobility).

Les frais de remorquage ou de récupération du véhicule ainsi que les frais supplémentaires pour votre séjour sur place sont payés (exception : les frais pour un véhicule de location de remplacement ne sont pas accordés).

De plus, en cas de sinistre, le TCS réduit ou prend en charge la franchise de votre assurance casco pour véhicules de location (CDW) :

• Protection Standard : vous payez vous-même CHF 500.–. Le TCS prend en charge les coûts restants jusqu’à un maximum de CHF 1’500.–.
• Protection Plus : le TCS prend en charge la totalité des frais de franchise jusqu’à CHF 1’500.–.

Cela dépend du nom figurant sur le permis de circulation de votre véhicule professionnel. S’il s’agit d’un véhicule professionnel que vous seul et par exemple votre conjoint conduisez et qui est enregistré à votre adresse privée, vous êtes protégé. En revanche, s’il s’agit, par exemple, d’un véhicule professionnel de flotte pouvant être conduit par plusieurs collaboratrices et collaborateurs, les dommages ne sont pas couverts.