Crise au Moyen-Orient : fermetures d’espaces aériens
Des espaces aériens fermés dans toute la région
Malgré la reprise ponctuelle de certains vols, la situation demeure tendue et de nombreux voyageurs sont encore impactés par les perturbations.
Sont notamment concernés l’Iran, Israël, les Émirats arabes unis, le Qatar, le Koweït, le Bahreïn, l’Irak et la Syrie.
La situation est particulièrement critique aux Émirats arabes unis et au Qatar, où les grands hubs intercontinentaux de Dubaï, Abu Dhabi et Doha ont suspendu ou fortement restreint leurs opérations. Ces plateformes figurent parmi les plus importantes au monde pour les correspondances entre l’Europe, l’Asie, l’Afrique et l’Océanie.
Lorsque ces centres névralgiques sont à l’arrêt, l’impact dépasse largement la région : vols intercontinentaux annulés, détours via des itinéraires plus longs, saturation des itinéraires alternatifs et désorganisation des correspondances internationales.
Conséquences pour les voyageurs
La situation actuelle provoque :
- L’annulation ou le retard de milliers de vols au départ ou à destination de la région.
- La suspension temporaire de certaines liaisons opérées par des compagnies régionales comme Emirates, Qatar Airways ou Etihad Airways, ainsi que par plusieurs transporteurs internationaux.
- Des déroutements vers des aéroports tiers et une saturation des itinéraires alternatifs.
- Des correspondances manquées, des temps d’attente prolongés et des voyageurs temporairement bloqués dans certains pays du Golfe.
Les perturbations ne concernent pas uniquement les déplacements vers le Moyen-Orient : de nombreuses liaisons intercontinentales sont également affectées.
Le DFAE déconseille les voyages non urgents
Face à l’évolution rapide de la situation, le Département fédéral des affaires étrangères (DFAE) a actualisé ses conseils aux voyageurs. Il déconseille les voyages non urgents vers plusieurs pays du Golfe et des États voisins, notamment les Émirats arabes unis, le Qatar, le Koweït, l’Arabie saoudite, Oman, le Bahreïn ainsi que la Jordanie.
Le DFAE souligne que la situation peut se détériorer rapidement et entraîner de nouvelles fermetures d’espaces aériens, des restrictions de vols ou des mesures de sécurité renforcées. Les voyageurs sont invités à reporter tout déplacement non indispensable, à vérifier régulièrement l’état de leur vol et à consulter les recommandations officielles avant tout départ.
Recommandations aux voyageurs
Dans ce contexte évolutif, le TCS recommande :
- de faire preuve de patience et de suivre les instructions des compagnies aériennes ;
- de se rapprocher de votre prestataire de voyage pour définir ensemble la faisabilité du voyage ;
- de consulter régulièrement les conseils aux voyageurs du DFAE ;
- d’éviter tout déplacement non indispensable vers les zones à risque ;
- d’utiliser l’application Travel Safety du TCS afin de recevoir des informations actualisées sur la situation sécuritaire et les perturbations éventuelles.
La situation reste extrêmement volatile. Toute personne prévoyant un voyage vers ou via le Moyen-Orient dans les prochains jours est invitée à réévaluer la nécessité de son déplacement et à suivre attentivement l’évolution des recommandations officielles.
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Contacts en cas d'urgences
En cas d'urgence, contactez :
- La Helpline du DFAE ou l’ambassade suisse dans le pays concerné.
Pour les membres ETI :
- L’assistance aux personnes au +41 58 827 22 20.
Voyage impacté par le conflit au Proche-Orient ?
Consultez ici les informations essentielles concernant votre déclaration de sinistre.
1. Où puis-je trouver les recommandations de voyage actuelles ?
Veuillez toujours consulter le site officiel du DFAE pour obtenir des informations sur votre destination de voyage et votre itinéraire.
2. Comment dois-je gérer la situation actuelle ?
Le DFAE recommande d’adopter les mesures suivantes :
- Reporter les voyages non indispensables vers certaines régions.
- Vérifier régulièrement le statut des vols.
- Consulter les recommandations officielles avant le départ.
3. Comment le TCS aide-t-il ses membres ?
Le TCS fait office de point de contact central et offre aux personnes concernées pendant leur voyage des conseils, une orientation et un accompagnement. En complément des mesures des compagnies aériennes, le TCS prend en charge les frais nécessaires, les hébergements ainsi que l’organisation de la poursuite du voyage ou – si nécessaire – des mesures visant à garantir la sécurité des voyageurs bloqués. Face au grand nombre d’appels entrants, le TCS a renforcé ses ressources en personnel afin de répondre au volume élevé de demandes.
4. Que doit faire une personne suisse bloquée en Asie/Océanie qui devait rentrer avec Emirates, Etihad ou Qatar Airways ?
- Les voyageurs doivent d’abord contacter l’organisateur du voyage ou la compagnie aérienne auprès de laquelle la réservation a été effectuée.
- Il est impératif de le faire rapidement afin de connaître les options de réacheminement ou de remboursement.
5. Que doit faire une personne suisse bloquée dans une zone de conflit ?
Si vous êtes dans un pays directement touché par des actions militaires, vous devez :
- Vous annoncer immédiatement auprès du DFAE ou de l’Ambassade de Suisse sur place.
- Suivre leurs instructions, ainsi que celles des autorités locales.
- Chercher à vous mettre en sécurité.
6. Je me trouve actuellement en voyage et mon vol retour passe par l’une des zones concernées. Le TCS prend-il en charge les coûts si je souhaite rentrer via un autre hub (Tokyo, Singapour, etc.) ?
Le remboursement se fait :
- D’abord par la compagnie aérienne ou l’agence de voyage avec laquelle le billet original a été acheté.
- En complément, le TCS remboursera la différence si nécessaire.
7. Le TCS prend-il en charge les frais supplémentaires d’hébergement si je suis déjà en voyage ?
Oui, si la personne est en zone de conflit ou bloquée dans un pays concerné et ne peut plus bénéficier de son séjour prévu. Dans ce cas, TCS organise et/ou rembourse les frais supplémentaires d’hébergement.
8. Pour une personne bloquée à Dubaï, le TCS peut-il organiser un rapatriement ?
Les voyageurs doivent d’abord contacter l’organisateur du voyage ou la compagnie aérienne responsable du billet.
Concernant les rapatriements sanitaires :
- La situation actuelle rend certaines opérations plus complexes.
- Certains rapatriements doivent être replanifiés en fonction de l’évolution du contexte.
- Le TCS gère déjà plusieurs cas particuliers, notamment des voyageurs dont les médicaments indispensables s’épuisent.
Le TCS intervient dans ces situations, mais les conditions peuvent être difficiles et sujettes à adaptation.
9. Y a-t-il une différence entre un voyageur ayant réservé seul et celui ayant réservé via une agence ou un tour-opérateur ?
Si le voyage est réservé via un tour-opérateur :
- Le client bénéficie d’un interlocuteur professionnel pour l’accompagner et le conseiller.
- L’assistance du tour-opérateur s’ajoute à celle d’un assureur ou du DFAE.
Si le voyage est réservé individuellement :
- Le voyageur doit s’organiser seul et gérer directement les démarches auprès des compagnies et prestataires.
- Cependant, TCS reste un interlocuteur d’aide dans les deux cas.
10. Les personnes qui ont planifié leur voyage pour une date ultérieure peuvent-elles annuler leur voyage ?
Non, il convient de s’adresser directement au prestataire de voyage et de privilégier les solutions qu’il propose (les situations exceptionnelles d’ordre géopolitique ne relèvent pas du champ de couverture de l’assurance annulation).
