Gepäck beim Flug verloren

Nach dem Flug möchte man möglichst schnell in die Ferienunterkunft, damit die wohlverdienten Ferien beginnen können. Wie ärgerlich ist es da, wenn das Gepäck auf dem Gepäckband nicht erscheint. Wir zeigen Ihnen, wie Sie am besten vorgehen, wenn Ihr Gepäckstück verloren ging.

Wenn Sie Ihr Gepäckstück nicht finden, begeben Sie sich sofort zum Fundbüro des Flughafens, das sich in der Regel in der Nähe der Gepäckbänder befindet.

In den meisten Fällen handelt es sich nur um eine kleine Verspätung, und das Gepäck wird innerhalb von 24 Stunden wiedergefunden und geliefert. Doch um alles möglichst reibungslos zu gestalten, beachten Sie bitte folgende Schritte:

• Melden Sie den Gepäckverlust, bevor Sie den Ankunftsbereich verlassen.
• Zeigen Sie den Gepäckschein vor, den Sie beim Check-in erhalten haben.
• Geben Sie eine möglichst genaue Beschreibung Ihres Gepäckstücks an (Grösse, Farbe, Marke, Inhalt).
• Ohne offizielle Verlustmeldung kann die Fluggesellschaft jede Haftung ablehnen.

Je nach Fluggesellschaft haben Sie möglicherweise Anspruch auf:

• Ein Notfallset mit grundlegenden Hygieneartikeln
• Eine Entschädigung für Kleidung oder notwendige Alltagsartikel

Wenn Ihr Koffer nach einer gewissen Zeit nicht wiedergefunden wird, gilt er als endgültig verloren. Diese Frist variiert je nach Fluggesellschaft. Bei Swiss beträgt sie in der Regel zwischen drei und vier Wochen.

In diesem Fall ist eine Entschädigung vorgesehen. Die Fluggesellschaft zahlt eine finanzielle Entschädigung, deren Höhe sich nach ihren allgemeinen Geschäftsbedingungen und dem geschätzten Wert des Gepäckinhalts richtet.

Um diese Bewertung zu erleichtern, wird empfohlen:

• den Inhalt des Gepäcks so gut wie möglich zu dokumentieren (z. B. mit Rechnungen oder Beschreibungen);
• vor der Abreise ein Foto des Gepäckstücks zu machen.

Diese Vorsichtsmassnahmen helfen, das Verfahren zu beschleunigen und Streitfälle im Falle eines endgültigen Verlusts zu vermeiden.

Wer schon beim Packen ein paar Vorkehrungen trifft, ist im Ernstfall entspannter.

• Wichtige Gegenstände wie Schmuck, Medikamente und Dokumente ins Handgepäck nehmen.
• Für den Notfall etwas an Hygieneartikeln und frische Wäsche im Handgepäck mitnehmen.
• Den Koffer sichtbar markieren. Manchmal liegt kein Verlust, sondern eine Verwechslung vor. Für den Fall, dass der Anhänger verloren geht, hilft ein Hinweis im Gepäck drin. Kleben Sie ein Etikett mit Namen und Handynummer in Ihren Koffer oder Tasche.
• Wählen Sie diskrete Gepäckstücke: Reisekoffer, die kostspielig aussehen, können zum Diebstahl animieren.
• Notieren Sie den Inhalt Ihres Gepäcks genau, das erleichtert die Schadenmeldung.

Eine Reiseversicherung oder ein Reiseschutz bieten in einer solchen Lage wertvolle Hilfe. Ausserdem decken die Leistungen der Airlines nicht immer alle entstandenen Schäden. Inhaber des TCS ETI Schutzbrief Plus erhalten folgende Leistungen:

• Wird das Gepäck später geliefert, werden unumgängliche Ersatzkäufe (z.B. Bekleidung, Ausrüstung, Arzneimittel) bis zu einem Betrag von CHF 500.- vergütet.
• einen Vorschuss in schwierigen Situationen, wenn der Reisende vor Ort über keine Mittel verfügt, ebenfalls bis zu CHF 500 Franken;
• Entschädigung bei Verlust oder endgültiger Beschädigung des Gepäcks bis zu CHF 2'000.-, einschliesslich der Kosten für den Ersatz persönlicher Gegenstände und Reisedokumente.