Bagagli persi durante il volo

Dopo il volo si vorrebbe andare il più in fretta possibile nell’alloggio previsto per le ferie, in modo che le meritate vacanze possano aver inizio. È quindi molto seccante, quando il bagaglio non compare sul nastro. Le spieghiamo il modo migliore in cui procedere qualora il suo bagaglio dovesse andar perso.

Se non riuscite a trovare la vostra valigia, recatevi immediatamente all’ufficio oggetti smarriti dell’aeroporto, solitamente situato vicino ai nastri trasportatori dei bagagli.

Nella maggior parte dei casi si tratta di un ritardo di breve durata e i bagagli vengono ritrovati e consegnati entro 24 ore. Tuttavia, ecco i passaggi da seguire per garantire che tutto proceda nel modo migliore:

• Segnalate lo smarrimento del bagaglio senza lasciare l'area arrivi.
• Presentate il tagliando bagagli (ricevuto al check-in).
• Fornite una descrizione precisa della vostra valigia (dimensioni, colore, marca, contenuto).
• Senza una dichiarazione ufficiale, la compagnia aerea può rifiutarsi di assumersi qualsiasi responsabilità.

A seconda della compagnia, potete beneficiare di:

• Un kit di emergenza (articoli di igiene di base).
• Un rimborso per l'acquisto di vestiti o prodotti di prima necessità.

Se il bagaglio non viene ritrovato dopo un certo periodo di tempo, viene considerato definitivamente smarrito. Tale periodo varia a seconda della compagnia aerea. Swiss, ad esempio, prevede generalmente un periodo compreso tra tre e quattro settimane.

In tal caso è previsto un risarcimento. La compagnia aerea versa un indennizzo finanziario, il cui importo dipende dalle sue condizioni generali e dal valore stimato del contenuto del bagaglio.

Per facilitare questa valutazione, si consiglia di:

• documentare il più possibile il contenuto del bagaglio (fatture, descrizioni, ecc.);
• scattare una foto del bagaglio prima della partenza.

Queste precauzioni consentono di accelerare la procedura ed evitare controversie in caso di smarrimento definitivo.

• Prendere con sé nel bagaglio a mano gli oggetti importanti, come gioielli, medicinali e documenti.
• Mettere nel bagaglio a mano qualche articolo per l’igiene e degli abiti puliti da utilizzare in caso di bisogno.
• Contrassegnare in modo ben visibile le valige. Talvolta non si è di fronte a uno smarrimento, bensì a uno scambio. È sempre utile lasciare delle indicazioni dentro il bagaglio, soprattutto nel caso in cui il cartellino coi suoi dati andasse perso. Incolli un’etichetta con il suo nome e un numero di cellulare nella valigia o nella borsa. 
• Scelga un bagaglio semplice, ciò che appare molto costoso può indurre al furto.
• Al fine d’agevolare la dichiarazione di sinistro, annoti esattamente il contenuto del suo bagaglio.

Un’assicurazione viaggi o una protezione viaggi offrono, in tali situazioni, un aiuto prezioso. Anche perché le prestazioni fornite dalle compagnie aeree non coprono sempre tutti i danni subiti. I titolari del TCS Libretto ETI Plus ottengono le seguenti prestazioni:

• Se il bagaglio è consegnato più tardi, gli acquisti sostitutivi indispensabili (p. es. vestiti, attrezzature, medicamenti) sono rimborsati fino a un importo di CHF 500.-.
• Se, a seguito della perdita, il proprietario resta senza mezzi finanziari e di conseguenza si ritrova in una situazione spiacevole, viene accordato un anticipo sui costi per gli acquisti sostitutivi indispensabili (p. es. vestiti, attrezzature, medicamenti) fino a un massimo di CHF 500.-.
• Nel caso in cui il bagaglio viene perso o danneggiato sono coperti, fino a un importo di CHF 2000.-, il valore a nuovo o i costi di riparazione del bagaglio e le spese per la sostituzione dei documenti di viaggio.