Bagagli smarriti durante il volo

Dopo l'atterraggio in aereoporto, si vorrebbe poter andare il più in fretta possibile all'hotel o nell'appartamento in affitto, in modo che le meritate vacanze possano aver inizio. È quindi molto seccante, quando il bagaglio non compare sul nastro. Vi spieghiamo come procedere in caso di bagaglio smarrito.

Se non riuscite a trovare la vostra valigia, recatevi immediatamente all’ufficio oggetti smarriti dell’aeroporto, di solito è situato vicino ai nastri trasportatori dei bagagli.

Nella maggior parte dei casi si tratta di un ritardo di breve durata e i bagagli vengono ritrovati e consegnati entro 24 ore. Tuttavia, ecco i passaggi da seguire per garantire che tutto proceda nel modo migliore:

• Segnalate lo smarrimento del bagaglio senza lasciare l'area arrivi.
• Presentate il tagliando bagagli (ricevuto al check-in).
• Fornite una descrizione precisa della vostra valigia (dimensioni, colore, marca, contenuto).
• Senza una dichiarazione ufficiale, la compagnia aerea può rifiutarsi di assumersi qualsiasi responsabilità.

A seconda della compagnia, potete beneficiare di:

• Un kit di emergenza (articoli di igiene di base).
• Un rimborso per l'acquisto di vestiti o prodotti di prima necessità.

Se il bagaglio non viene ritrovato dopo un certo periodo di tempo, viene considerato definitivamente smarrito. Tale periodo varia a seconda della compagnia aerea. Swiss, ad esempio, prevede generalmente un periodo compreso tra tre e quattro settimane.

In tal caso è previsto un risarcimento. La compagnia aerea versa un indennizzo finanziario, il cui importo dipende dalle sue condizioni generali e dal valore stimato del contenuto del bagaglio.

Per facilitare questa valutazione, si consiglia di:

• documentare il più possibile il contenuto del bagaglio (fatture, descrizioni, ecc.);
• scattare una foto del bagaglio prima della partenza.

Queste precauzioni consentono di accelerare la procedura ed evitare controversie in caso di smarrimento definitivo.

• Prendere con sé nel bagaglio a mano gli oggetti importanti, come gioielli, medicinali e documenti.
• Mettere nel bagaglio a mano qualche articolo per l’igiene e degli abiti puliti da utilizzare in caso di bisogno.
• Contrassegnare in modo ben visibile le valige. Talvolta non si è di fronte a uno smarrimento, bensì a uno scambio. È sempre utile lasciare delle indicazioni dentro il bagaglio, soprattutto nel caso in cui il cartellino coi suoi dati andasse perso. Incolli un’etichetta con il suo nome e un numero di cellulare nella valigia o nella borsa. 
• Scelga un bagaglio semplice, ciò che appare molto costoso può indurre al furto.
• Al fine d’agevolare la dichiarazione di sinistro, annoti esattamente il contenuto del suo bagaglio.

Un’assicurazione viaggi o una protezione viaggi offrono, in tali situazioni, un aiuto prezioso. Anche perché le prestazioni fornite dalle compagnie aeree non coprono sempre tutti i danni subiti. I titolari del TCS Libretto ETI Plus ottengono le seguenti prestazioni:

• Se il bagaglio è consegnato più tardi, gli acquisti sostitutivi indispensabili (p. es. vestiti, attrezzature, medicamenti) sono rimborsati fino a un importo di CHF 500.-.
• Se, a seguito della perdita, il proprietario resta senza mezzi finanziari e di conseguenza si ritrova in una situazione spiacevole, viene accordato un anticipo sui costi per gli acquisti sostitutivi indispensabili (p. es. vestiti, attrezzature, medicamenti) fino a un massimo di CHF 500.-.
• Nel caso in cui il bagaglio viene perso o danneggiato sono coperti, fino a un importo di CHF 2000.-, il valore a nuovo o i costi di riparazione del bagaglio e le spese per la sostituzione dei documenti di viaggio.