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FAQ – foire aux questions

Informations relatives à votre séjour dans un camping TCS

Début de la saison pour les campings du TCS 2021

Actuellement, les campings du TCS commenceront la saison de camping comme prévu le 1er avril 2021.
(Sous réserve de conditions/modifications liées au corona)

Exceptions:

TCS Camping Samedan - déjà ouvert
TCS Camping Scuol - déjà ouvert
TCS Camping Soleure - déjà ouvert
TCS Camping Sion - déjà ouvert
TCS Camping Lugano-Muzzano - déjà ouvert
TCS Camping Sempach: 19.03.2021
TCS Camping Thusis: 19.03.2021
TCS Camping Disentis: 23.04.2021
TCS Camping St. Moritz: 20.05.2021

Coronavirus (COVID-2019)

Si je réserve maintenant mais que je n’ai pas la possibilité de passer mes vacances au camping à cause du coronavirus, serai-je remboursé(e)?

Si nous devions fermer nos campings en vertu d’une ordonnance fédérale, nous vous rembourserions bien sûr l’intégralité du montant déjà versé.

Existe-t-il un concept de sécurité/quelles sont les mesures en vigueur au sein des campings?

La santé de nos hôtes et de nos collaborateurs reste notre priorité absolue. Vous trouverez ici la liste des règles qui s’appliquent jusqu’à nouvel ordre dans nos campings TCS: https://www.tcs.ch/fr/camping-voyages/camping-insider/conseils/voyager-en-toute-securite/information-sur-camper-en-suisse-pendant-la-crise-du-coronavirus.php

Quelles sont les conditions d’annulation applicables aux emplacements pour courts séjours?

Les conditions d’annulation en vigueur chez TCS Camping figurent dans nos conditions générales (CG).
 

Que se passera-t-il dans le cas d’un troisième confinement?

En raison de la situation actuelle, il est difficile de prévoir comment les choses vont évoluer au fil de l’année. Nous partons aujourd’hui du principe que nous pourrons ouvrir nos campings à la date prévue, à savoir le 1er avril 2021.

Camping sauvage – où est-ce autorisé et où est-ce interdit?

En Suisse, que ce soit sous tente, en fourgon ou en camping-car, le camping sauvage n’est autorisé que dans des conditions particulières et qu’en de rares endroits! Vous trouverez ici notre guide pratique du camping sauvage: https://www.tcs.ch/fr/camping-voyages/camping-insider/conseils/preparatifs/faire-du-camping-sauvage-en-suisse.php

Proposez-vous des hébergements glamping avec leurs propres installations sanitaires?

Oui, nous proposons divers hébergements glamping avec leurs propres douche et/ou toilettes privative(s) et cuisine. Vous les trouverez ici.

Disponibilités

Quels sont les emplacements ou hébergements glamping encore disponibles?

Veuillez réserver en ligne. Les disponibilités figurant sur notre site Web sont constamment mises à jour.

Des emplacements saisonniers sont-ils disponibles et où puis-je effectuer une réservation?

Veuillez prendre directement contact avec le camping concerné par téléphone ou par e-mail. Vous trouverez la liste de nos campings ici.

Réservation

Puis-je réserver plusieurs séjours en ligne simultanément? Comment?

Le système de réservation en ligne fonctionne comme une boutique en ligne conventionnelle. Vous pouvez déposer des séjours dans le panier, les personnaliser ou encore les supprimer.

Pourquoi ne puis-je pas choisir d’emplacement spécifique lors de la réservation en ligne? // Puis-je choisir mon numéro d’emplacement?

En principe, il n’est pas possible de choisir son numéro d’emplacement. Si vous avez un emplacement de préférence ou d’autres souhaits en la matière, veuillez nous en informer dans le champ de commentaires lors de la réservation en ligne. Nous nous efforçons toujours de répondre aux souhaits de nos clients.

Comme je n’ai pas de carte de crédit, je ne peux pas réserver en ligne – comment dois-je procéder?

Veuillez nous envoyer votre demande de réservation par e-mail à l’adresse camping.xy@tcs.ch. Veuillez garder à l’esprit que les réservations par e-mail prennent un peu plus de temps et que les réservations en ligne sont prioritaires.

Dois-je réserver ou puis-je me présenter spontanément?

Nous vous recommandons d’effectuer une pré-réservation, en particulier en haute saison et les week-ends. Il est toutefois possible de se présenter spontanément, à condition qu’il reste des emplacements libres.

Y a-t-il des frais de réservation?

Non, nous ne prélevons pas de frais de réservation.

Dois-je verser un acompte?

Oui, un acompte de CHF 200.– est dû au moment de la réservation.

Quelles sont les conditions d’annulation applicables?

Nos conditions générales, ainsi que nos conditions d’annulation, sont consultables ici:

Existe-t-il une durée de séjour minimale?

Des durées de séjour minimales s’appliquent à nos hébergements locatifs en haute saison et les jours fériés.

Carte de camping internationale (International Camping Card)

Pourquoi dois-je commander chaque année une nouvelle carte de camping internationale?

Comme celle-ci peut être utilisée comme preuve d’identité, nous devons l’associer à une carte d’identité ou à un passeport en cours de validité. Par conséquent, une nouvelle carte de camping internationale doit être commandée à chaque fois qu’elle arrive à échéance, afin de garantir l’actualité des informations qu’elle contient.

Comment puis-je la commander en ligne?

Vous pouvez commander votre carte de camping internationale comme ici.


Je n’ai pas la possibilité de commander la carte en ligne. À qui puis-je m’adresser?

Veuillez envoyer un e-mail reprenant les informations suivantes à l’adresse :

camping@tcs.ch

Numéro de membre Camping TCS
Numéro de votre carte d’identité ou de votre passeport
Date d’émission de votre carte d’identité ou de votre passeport
Autorité d’émission de votre carte d’identité ou de votre passeport
Votre lieu de naissance (pas votre lieu d’origine)

Heures d’ouverture

Quels sont les heures d’ouverture de la réception?

Vous trouverez les heures d’ouverture sur le site Web du camping TCS concerné.

Que dois-je faire si j’arrive en dehors des heures d’ouverture?

Veuillez contacter le camping concerné durant les heures d’ouverture.

Arrivée/départ

Quand puis-je arriver au plus tôt et partir au plus tard?

Nous conservons votre réservation jusqu’à 18 h le jour de votre arrivée. En cas d’arrivée plus tardive, veuillez prendre directement contact avec le camping TCS concerné. Le jour du départ, le check-out doit être effectué au plus tard à 12 h. Les hébergements locatifs sont accessibles au plus tôt à 14 h, le départ est fixé à 10 h.

Puis-je partir plus tard?

Un départ tardif est possible jusqu’à 18 h en basse saison pour les membres du camping. Vous trouverez de plus amples informations ici: https://www.tcs.ch/fr/societariat-avantages/societariats/societariat-camping.php Selon les disponibilités, une prolongation peut être demandée sur place.

Chiens

Les chiens sont-ils autorisés?

Oui, tous nos campings autorisent un maximum de deux chiens par installation. Des hébergements locatifs sont disponibles sur demande. N’oubliez pas de consulter notre guide des bonnes manières canines: https://www.tcs.ch/fr/camping-voyages/camping-insider/community/guide-de-chiens-au-campings-tcs.php

Bons cadeaux

Je n’ai pas de carte de crédit ou je n’ai pas réussi à clôturer la commande de mes bons-cadeaux en ligne. Que puis-je faire?

Veuillez nous envoyer un e-mail reprenant les informations suivantes à l’adresse camping@tcs.ch:

Bénéficiaire du bon
Nom, prénom
Message éventuellement souhaité
Valeur du bon cadeau souhaitée
Livraison et facturation: Nom, prénom, Adresse, numéro, NPA, localité, Tél., E-mail
Date de naissance

Nous nous ferons un plaisir de vérifier pour vous s’il est possible de procéder à l’envoi du bon-cadeau sur facture.

Restauration et shopping

Comment puis-je me restaurer sur place? Y a-t-il un restaurant ou un magasin?

La majorité des campings TCS disposent d’un restaurant et/ou d’un magasin. Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet sur le site Web du camping concerné.

Camping hivernal

Certains campings sont-ils ouverts toute l’année?

Oui, nos campings de Lugano-Muzzano, Soleure, Samedan, Scuol et Sion sont également ouverts en hiver.

Adhésion TCS Camping

Combien coûte l’adhésion TCS Camping et quels sont ses avantages?

En tant que membre TCS Camping, vous profitez de nombreux avantages. La cotisation annuelle s’élève à CHF 60.–, à condition que vous soyez membre du TCS. Vous trouverez de plus amples informations ici: https://www.tcs.ch/fr/societariat-avantages/societariats/societariat-camping.php

Stop & Go

J’ai vu que vous proposiez une offre Stop & Go pour CHF 25.–. Quelles en sont les conditions?

Si vous arrivez le soir après 18 h et partez le lendemain matin avant 9 h, vous pouvez profiter de l’offre Stop & Go en fonction des disponibilités. Pour le prix de CHF 25.–, vous profitez d’un emplacement pour deux personnes, électricité comprise. Aucune pré-réservation n’est requise. Vous trouverez de plus amples informations ici: https://www.tcs.ch/fr/camping-voyages/camping/offres-actuelles/stop-et-go.php

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