Fachmann/-frau Kundendialog EFZ

Als Experte im Dialog mit unseren Mitgliedern und Kunden, vertreten Sie den TCS an vorderster Front.


Sie beraten, betreuen und akquirieren unsere Mitglieder/Kunden in unserem Customer Interaction Center (CIC). Dabei gehen Sie auf verschiedene Kundentypen ein, kommunizieren in verschiedenen Sprachen und beantworten schriftliche sowie telefonische Kundenanfragen. Sie lernen unsere Produkte und Dienstleistungen kennen und benutzen dazu verschiedene Systeme und Datenbanken.

Anforderungen

  • Gute Leistungen der obersten oder mittleren Volksschule
  • Ausgeprägtes Flair für Sprachen (Deutsch & Französisch)
  • Grosse Freude am Umgang mit Menschen
  • Mündliche und schriftliche Sprachgewandtheit
  • Kundenorientiertes und dienstleistungsorientiertes Verhalten

Ausbildungsdauer

3 Jahre

Ausbildungsstandort

  • Customer Interaction Center (CIC), Schönbühl (BE)
  • Customer Interaction Center (CIC), Volketswil (ZH)
  • Customer Interaction Center (CIC), Vernier (GE)

Berufsschule und -Ort

  • WKS KV Bildung, Bern
  • BFB, Biel

Überbetriebliche Kurse

Kursorganisator: CallNet.ch - Branchenverband für Contact Center- und Kundenkontakt-Management in der Schweiz CallNet.ch.  Kursort: Technopark Zürich

Weiterbildung

Nach der Ausbildung stehen Ihnen verschiedene Weiterbildungen offen, z.B. 

  • Contact Center Supervisor/in
  • Marketingfachmann/-frau
  • Kommunikationsleiter/in
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