Apprentissage au contact des clients

En tant qu’agent/e relation client, vous êtes la carte de visite du TCS en ce qui concerne la communication avec la clientèle.


Durant votre apprentissage dans notre Customer Interaction Center (CIC), vous assurez l’acquisition et le suivi de nos membres/clients, vous orientez et conseillez. Vous savez vous adapter au profil du client, communiquer dans plusieurs langues et traiter les demandes écrites ou téléphoniques des clients. Vous découvrez nos produits et prestations en ayant recours à divers systèmes et bases de données.

Exigences

  • Bonnes performances scolaires, niveau supérieur ou moyen du degré secondaire
  • Fortes aptitudes linguistiques (français et allemand)
  • Goût des contacts humains
  • Bonne expression orale et écrite 
  • Esprit client et orienté service

Durée de la formation

3 ans

Lieu de formation

  • Customer Interaction Center (CIC), Schönbühl (BE)
  • Customer Interaction Center (CIC), Vernier (GE)

Ecole professionnelle, lieu

  • WKS KV Bildung, Berne
  • BFB, Bienne

Cours interentreprises

  • Organisation : CallNet.ch (association de la branche des Call Center de Suisse et la gestion des contacts avec la clientèle en Suisse)
  • Lieu: Technopark Zurich

Perfectionnement

Après la formation initiale diverses possibilités de perfectionnement s’ouvrent à vous, p. ex. 

  • Contact Center Supervisor
  • Spécialiste en marketing
  • Responsable communication
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