Operatore/operatrice per la comunicazione con la clientela AFC



Quale operatore/operatrice per la comunicazione con la clientela AFC sarete il biglietto da visita del TCS nelle relazioni con i clienti. Consiglierete, sosterrete e recluterete i nostri soci/clienti mediante il nostro Customer Interaction Center (CIC). Entrerete in contatto con diverse tipologie di clienti, comunicherete in varie lingue e risponderete per iscritto, come anche per telefono, alle richieste dei clienti. Imparerete a conoscere tutti i nostri prodotti e, a tale scopo, utilizzerete diversi sistemi e banche dati.

Requisiti

  • Buoni voti al termine della scuola media o media superiore
  • Spiccato talento per le lingue (tedesco e francese)
  • Piacere nel lavorare a contatto con le persone
  • Facilità nell’espressione orale e scritta
  • Comportamento orientato ai clienti e ai servizi

Durata formazione

3 anni

Luogo di formazione

  • Customer Interaction Center (CIC), Schönbühl (BE)
  • Customer Interaction Center (CIC), Volketswil (ZH)
  • Customer Interaction Center (CIC), Vernier (GE)

Scuola professionale e luogo

  • WKS formazione di commercio, Berna
  • BFB, Bienne

Corsi extra-aziendali

Organizzatore del corso: CallNet.ch - associazione di categoria per i Contact Center e la gestione dei contatti con i clienti in Svizzera CallNet.ch

  • Sede del corso: Technopark di Zurigo

Perfezionamento

Dopo la formazione, vi sono diverse possibilità di perfezionamento, per esempio:

  • Supervisore Contact Center
  • Specialista in Marketing
  • Responsabile in comunicazione
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