Leiter Contact Center Schönbühl (m/w)



Zur Verstärkung unseres Management-Teams im Geschäftsbereich Club, suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung am Standort Schönbühl (BE) eine führungserfahrene und zielorientierte Persönlichkeit als Leiter Contact Center Schönbühl (m/w)

03. Januar 2020

Der TCS als grösster Mobilitätsclub der Schweiz stellt sich den künftigen Herausforderungen. Den aktuellen Mobilitätswandel gehen wir proaktiv an und gestalten diesen mit. Bereits heute vertraut uns jeder dritte Haushalt – und wir wollen noch mehr Menschen in der Schweiz erreichen und in Mobilitätsfragen begleiten.

Ihre Aufgaben

  • Führung: In dieser Schlüsselposition tragen Sie die operative Gesamtverantwortung für das Contact Center Schönbühl, das aus rund 50 Kundenberatern und 5 Teamleitern besteht. Sie sind verantwortlich für die fachliche und personelle Führung des Standortes sowie die Sicherstellung des erforderlichen Leistungsniveaus. Sie beraten die Teamleiter und fördern ihre Weiterentwicklung
  • Verkauf: Sie sind verantwortlich für die Erreichung von Umsatz- und Servicezielen, erarbeiten Verkaufspläne und setzen proaktiv Massnahmen zur Erfolgssicherung um
  • Qualität & Effizienz: Sie stellen die Qualität und Schnelligkeit der Antworten an unsere Kunden sicher, analysieren und optimieren bestehende Prozesse und treiben das Geschäft voran
  • Kundenbegeisterung: Durch einen hohen Bediengrad und eine 360° Beratung entwickeln Sie das Contact Center gemeinsam mit dem Team zu einem begeisternden Kundenservice
  •  Mitarbeit: Die Teilnahme in bereichsübergreifenden Arbeitsgruppen und Projekten ist ebenfalls Teil Ihrer Funktion

Ihr Profil

  • Kaufmännische Grundausbildung mit einer betriebswirtschaftlichen Weiterbildung sowie Erfahrung in einer Verkaufsorganisation
  • Weiterbildung in Leadership sowie mehrjährige Führungserfahrung in ähnlicher Position
  • Sehr gute Kommunikations-, Führungs- und Sozialkompetenz sowie die Fähigkeit, Menschen zu motivieren, fordern und fördern
  • Offene, dynamische, selbständige, unternehmerische und umsetzungsstarke Persönlichkeit mit Teamspirit
  • Hohe Eigenverantwortung und Bereitschaft, das Geschäft voranzutreiben; pragmatische ziel- und lösungsorientierte Arbeitsweise
  • Leidenschaft für einen begeisternden Kundenservice
  • Muttersprache Französisch oder Deutsch, mit guten mündlichen und schriftlichen Kenntnissen der anderen Sprache

Was wir Ihnen bieten

Der TCS bietet spannende Herausforderungen und dies in 80 verschiedenen Berufen. Wir suchen Menschen, die gerne etwas bewegen und sich in bereichsübergreifenden Gruppen mit einer starken Projektkultur einbringen möchten. Unsere Beziehungen basieren auf fairem Umgang mit allen Beteiligten, gegenseitigem Vertrauen und Verständnis, sowie einem konstruktiven Feedback.

Interessiert?

Dann senden Sie uns Ihre Online-Bewerbung über unser Formular und schreiben Sie mit uns TCS-Geschichte.

Touring Club Schweiz
Human Resources
Daniel Ischi
3322 Schönbühl
+41 58 827 30 06

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