Une défense efficace contre le cybercrime

Afin que les titulaires du Livret Cyber Protection du TCS bénéficient de la meilleure assistance en cas d’attaques, le TCS collabore avec Bolttech. Melissa Wong, directrice générale des produits du groupe, explique comment ils apportent leur soutien.

Melissa Wong: Le problème le plus courant est la divulgation d’informations d’identification telles que les adresses e-mail et les mots de passe, souvent issus d’un ancien compte client, réseau social ou application oublié. Comme de nombreuses personnes réutilisent les mêmes mots de passe, les pirates les exploitent pour accéder à d’autres comptes, par exemple un compte bancaire ou un compte d’achat, et effectuer des transactions ou même commettre des usurpations d’identité.

Sur le plan financier, cela peut entraîner des pertes considérables, qu’il s’agisse de transactions non autorisées, de crédits ouverts de manière frauduleuse, de perte de points de fidélité et de cartes-cadeaux, ou encore de fraude fiscale ou à l’aide sociale. Les pertes indirectes doivent également être prises en compte, par exemple le temps nécessaire aux blocages et restaurations, l’interruption du flux de trésorerie ou la détérioration de la solvabilité. Plus une attaque dure, plus les dommages sont importants. Outre les conséquences financières, les répercussions émotionnelles sont souvent tout aussi graves. Les personnes concernées sont paniquées, éprouvent de la honte, sont en colère ou dépassées.

La cyberprotection du TCS combine la surveillance d’identité et l’assurance contre le vol d’identité, créant ainsi un modèle de protection à plusieurs niveaux: la détection précoce réduit le temps de détection, diminue la probabilité d’incidents et limite leur impact. Si un incident devait néanmoins se produire, elle sert de soutien financier, juridique et d’appui restaurateur.

Nous sommes la première voix calme et compétente du monde réel qu’entend une victime. Notre récompense est la satisfaction d’avoir pu transformer ce qui est probablement le pire moment numérique d’une personne en une situation maîtrisée et réparable. Une fois un dossier clos, nous recevons souvent des commentaires positifs. Par exemple, nous avons aidé un client à sécuriser ses comptes après une attaque de phishing et à comprendre les étapes suivantes. Il a ensuite déclaré qu’il avait retrouvé le sentiment de contrôle. C’est exactement ce que nous souhaitons atteindre.

Utilisez des mots de passe efficaces et différents pour chaque compte. Un gestionnaire de mots de passe peut vous aider à ne pas les oublier. Ensuite, votre compte de messagerie électronique est aussi votre centre de contrôle d’identité: c’est là que s’effectue la réinitialisation de tous les mots de passe. Si votre messagerie électronique est compromise, cela peut avoir des répercussions sur tous vos comptes. Il est donc recommandé de configurer une authentification multifactorielle. Troisièmement, la plupart des tentatives de fraude réussies exploitent les émotions et l’urgence, et non les faiblesses techniques. N’envoyez jamais d’argent, de codes d’inscription ou de données personnelles en réponse à un message. Allez d’abord sur le site officiel ou dans l’appli de l’entreprise.

Les problèmes les plus fréquents surviennent lorsqu’ils rencontrent à leur insu des contenus préjudiciables ou inappropriés, accèdent à des sites non sécurisés ou s’engagent dans des interactions risquées sur les réseaux sociaux. Ces situations semblent inoffensives, mais peuvent rapidement dégénérer. De plus, les enfants peuvent passer beaucoup de temps sur des applications ou des jeux non adaptés à leur âge, créant des situations où des contenus douteux, des interactions non filtrées ou des fonctionnalités manipulatrices des applications génèrent des risques inaperçus en arrière-plan, bien avant que les parents ne s’en rendent compte.

L’une des approches les plus efficaces consiste à sensibiliser les enfants dès leur plus jeune âge au monde numérique, à discuter des risques, à établir des règles adaptées à leur âge et à leur donner les moyens d’évoluer en toute sécurité dans l’univers numérique. Le Livret Cyber Protection du TCS offre aux familles une surveillance proactive de leurs données ainsi qu’une assistance en cas de problème, qu’il s’agisse d’un compte piraté, d’une fraude en ligne, de cyberharcèlement, etc. Les familles ont accès à des spécialistes en cybersécurité qui les accompagnent tout au long du processus de résolution technique. De plus, le livret comprend l’accès à des conseils juridiques, afin que les parents ne soient pas seuls face à la situation.

Cette protection est recommandée pour tous ceux qui sont actifs en ligne, des utilisateurs quotidiens aux générations âgées et aux familles. Le livret offre un support technique et aide à faire face à des situations qui pourraient autrement être difficiles à gérer, tant sur le plan technique que financier.