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Première pour la Section jurassienne du TCS

28 janvier 2021

Un point de contact mobile pour mieux servir nos membres

Pour le TCS, cette façon de faire est unique en Suisse et la Section jurassienne a été choisie comme «pilote» pour un test de trois ans.

Céline Burkhalter
Céline Burkhalter, point de contact mobile depuis trois ans de la Section jurassienne du TCS.

Les points de contact TCS répondent à un réel besoin pour autant qu’ils soient bien situés ou accompagnés d’une offre diversifiée, par exemple un centre technique.

Dans le Jura et le Jura bernois, après plusieurs années d’activité, la Section jurassienne a constaté que les points de contact de Bévilard et de Courroux ne répondaient plus aux objectifs fixés.

Le comité a donc décidé de les fermer et de les remplacer par un système inverse. Pour mieux servir ses membres, il a mis en place un service à domicile ou presque, plutôt qu’un point fixe.

La formule est en place depuis 2017

Après trois ans, cette formule a été considérée comme gagnante, le recrutement de nouveaux membres ayant été dynamisé. Par conséquent, l’expérience a été reconduite, pour une durée illimitée cette fois.

Depuis le 1er novembre 2017, chaque membre qui le désire peut donc appeler une hotline
tél. 079 288 39 38, atteignable tous les matins, de 8h30 à 12h30;
e-mail: celine.burkhalter@tcs.ch)

afin de fixer un rendez-vous chez soi, voire dans les locaux de la Section jurassienne, à Courfaivre, pour que sa demande soit traitée.
Le souhait de la Section jurassienne est en effet d’avoir des contacts plus personnalisés avec ses membres et leur éviter tout déplacement.

Une hotline personnifiée par Céline Burkhalter

Cette hotline est personnifiée par Céline Burkhalter, de Courgenay, 46 ans, qui renseigne et vient à la rencontre des membres et futurs membres au volant du véhicule de la section aux couleurs du TCS, une Honda Civic Tourer.

 «Je travaille depuis des années en rencontrant la clientèle et j'ai décidé de me lancer un nouveau défi avec ce poste au TCS, confie Céline Burkhalter. J’apprécie beaucoup de rencontrer les habitants du Jura et du Jura bernois lors de différents expositions de voitures, foires et comptoirs auxquels je prends part – pour autant que la situation sanitaire le permette», déclare cette dynamique mère de deux enfants, très sociable, qui pratique la course à pied, la marche nordique et le fitness.

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