Als Teamleiter/in führst du ein Team von rund 10 Kundenberater/innen und entwickelst dieses gezielt weiter
Du etablierst eine leistungsorientierte WIR-Teamkultur und treibst die kontinuierliche Weiterentwicklung unseres Contact Centers aktiv voran

Deine Verantwortung

Führung und Entwicklung eines Teams von ca. 10 Mitarbeitenden inkl. Coaching und Feedback
Steuerung der Verkaufs-, Beratungs-, Service- und Qualitätsziele sowie aktive Performanceführung anhand relevanter KPIs
Analyse von Leistungskennzahlen und Umsetzung gezielter Verbesserungsmassnahmen
Sicherstellung eines reibungslosen operativen Betriebs sowie enge Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern
Aktive Mitgestaltung von Veränderungsprozessen und Weiterentwicklung des Contact Centers (inkl. Digitalisierung/KI)

Das bringst du mit

Mehrjährige Führungserfahrung im Contact Center oder Customer Service
Erfahrung in KPI- und Performance-Steuerung
Unternehmerisches Denken, Eigeninitiative sowie die Fähigkeit, mutige Entscheide zu treffen
Sehr gute Deutsch- und Französischkenntnisse (mind. C1)
Erfahrung mit CRM-Systemen oder datenbasierter Steuerung (z. B. Salesforce)
Affinität zu digitalen Themen (z. B. KI, neue Arbeitsweisen)
Klare Kommunikation, Durchsetzungsstärke und Empathie
Hohe Ergebnisorientierung sowie Freude an einem dynamischen Umfeld

Darauf kannst du dich freuen

Gestaltungsspielraum: Du prägst aktiv die Weiterentwicklung deines Teams und des Contact Centers
Sichtbarer Impact: Deine Führung hat direkten Einfluss auf Mitglieder, Kundenerlebnis und Performance
Starkes Team: Enger Zusammenhalt im Führungsteam („One Team“)
Traditionsreiche Marke: 130 Jahre Vertrauen, kombiniert mit Innovationskraft
Moderne Arbeitswelt: Neue Büroräumlichkeiten und gute ÖV-Anbindung
Attraktive Benefits: Zeitgemässe Sozialleistungen und Mitarbeitervergünstigungen
Work-Life-Angebot: Gratisnutzung von TCS Active (Fitness)

Warum TCS

Beim TCS steht der Mensch im Zentrum – unsere Mitarbeitenden genauso wie unsere Mitglieder, Kundinnen und Kunden. Gemeinsam leben wir unsere Werte sowie unser Kultur-Motto:

Verantwortung leben. Gemeinsam wachsen. Menschen begeistern.

Interessiert? Dann bewirb dich noch heute und schreibe mit uns die weitere TCS-Geschichte!

Beim TCS schätzen und respektieren wir vielfältige Lebenswege und die Diversität der Profile unserer Mitarbeitenden. Gleichbehandlung hat für uns oberste Priorität.

Daniel Ischi, HR Business Partner, gibt dir unter 058 827 30 06 gerne Auskunft zur Stelle.

Deshalb gibt es uns seit über 130 Jahren: Rund um den TCS Schweiz - TCS Schweiz

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Human Resources

Daniel Ischi

3072 Ostermundigen

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