OACP - communication

Les participant-e-s

• connaissent le processus de communication et son interprétation dans leur propre comportement
• font la différence entre les communications verbales et non-verbales
• interprètent correctement les signaux verbaux et non verbaux
• mènent une conversation couronnée de succès en recourant à la technique de questionnement et à une écoute active
• maîtrisent les situations individuelles avec les voyageurs, les clients et le personnel par une communication efficace et professionnelle
  

• bases de la communication (émetteur/récepteur)
• processus de communication (conduite d’entretien)
• analyse du comportement personnel en matière de communication
• effet de la communication non-verbale et verbale
• direction de l’entretien en recourant à une technique de questionnement
• processus de résolution de conflits et relations (liste de contrôle)

• Membre CHF 249.– / Non-membre CHF 299.–
  
• Cours en entreprise à partir de CHF 163.– / pers. (jusqu'à 16 pers.)
• Pause café et repas inclus
• Durée, 1 jour

Le café/croissant lors de la pause matinale ainsi que le repas de midi sont inclus dans le prix.