Changements des départs de vol

Lorsque l’on réserve ses vacances, on choisit généralement un vol dont l’horaire permet de passer le plus de temps possible sur place. Il est particulièrement judicieux de prêter attention aux horaires des avions pour les destinations européennes.

Une arrivée vers midi permet de gagner une demi-journée sur place. Et même chose au retour : en partant en soirée, on peut alors profiter d’une demi-journée supplémentaire à la plage ou en visite.

Mais quoi de plus agaçant qu’un changement d’horaire venant gâcher une partie des vacances, quand il est en outre impossible de modifier sa réservation ou résilier le contrat pour des motifs temporels ou juridiques ? Les agences de voyage proposant des forfaits se prémunissent contre un recours des personnes lésées par un changement d’horaire en s’en réservant le droit dans leurs conditions générales de vente. La justice tend à considérer que les jours d’arrivée et de départ sont réservés exclusivement au transport, pas aux vacances à proprement parler.

Des tribunaux allemands ont déjà décidé que des changements extrêmes des horaires de vol – départ tard le soir au lieu de tôt le matin, ou retour tôt le matin plutôt que tard le soir – entraînaient une obligation de remboursement d’une partie du voyage (par exemple la moitié des frais pour le dernier jour de voyage). Motif : la réduction de la durée du séjour ne correspondait plus aux attentes des voyageurs, et ce de manière inacceptable. En Suisse, aucun jugement n’a à ce jour – à notre connaissance – été prononcé dans ce sens, mais on a déjà vu des tours opérateurs faire preuve de bonne volonté et accorder un dédommagement, dans une moindre mesure, suite à des changements extrêmes de vol aller et retour.