Dichiarazione di protezione dei dati

Questa informativa fornisce una panoramica generale sul trattamento dei vostri dati personali da parte del TCS e delle sue società affiliate elencate di seguito. Ulteriori dettagli sono disponibili nei vostri documenti contrattuali (informazioni sul prodotto, condizioni generali, clausole contrattuali e dichiarazioni specifiche).

La presente dichiarazione viene aggiornata regolarmente per riflettere ’eventuali modifiche nelle procedure di trattamento dei dati e per garantire il rispetto dei requisiti legali.

A seconda dei prodotti e dei servizi di cui usufruite, i titolari del trattamento dei dati (di seguito denominati «Titolari del trattamento» o al singolare «Titolare del trattamento») possono essere:

• Touring Club Svizzero (di seguito denominato «TCS»), ch. de Blandonnet 4, 1214 Vernier (Societariato)
• TAS Assicurazioni SA, ch. de Blandonnet 4, 1214 Vernier (prodotti assicurativi)
• Assista Protezione giuridica SA, ch. de Blandonnet 4, 1214 Vernier (assicurazione di protezione giuridica)
• TCS Training & Ricreativa SA, ch. de Blandonnet 4, 1214 Vernier (corsi di guida, campeggi, mobilità)
• TCS Viaggi SA, ch. de Blandonnet 4, 1214 Vernier (organizzazione viaggi)
• TCS Services SA, ch. de Blandonnet 4, 1214 Vernier (Park & Pay)
• ACCADEMIA MOBILITA SA, Laupenstrasse 5a, 3008 Berna
• velocorner AG, Merlachfeld 215, 3280 Murten (vedasi anche velocorner.ch/it/policy)
• TCS Swiss Ambulance Rescue Genève SA, rue Alcide-Jentzer 9, 1205 Ginevra
• TCS Swiss Ambulance Rescue Vaud SA, route de Bellevue 11, 1029 Villars-Ste-Croix
• TCS Ambulance Services AG, Ruessenstrasse 13, 6340 Baar
• TCS Ambulance Services Mitteland SA, Werkhofstrasse 10, 2503 Bienne
• ASV Ambulances Sàrl, Route du Bey 6, 1847 Rennaz
• TCS Ambulance Aargau AG, Alte Bremgartenstrasse 2, 8965 Berikon
• Ambulanz- & Rettungsdienst Sense AG, Altschlossstrasse 19, 3184 Wünnewil

Per qualsiasi domanda o per esercitare i vostri diritti in materia di protezione dei dati, potete contattare il nostro Consulente per la protezione dei dati:

Touring Club Svizzero (TCS)
Consulente per la protezione dei dati
Corporate Center
CP 820
Chemin de Blandonnet 4
1214 Vernier

Modulo web

Quando interagite con un Titolare del trattamento, il TCS raccoglie i vostri dati personali di base (in particolare cognome, nome, indirizzo, e-mail, numero di telefono, numero di targa e altri dati relativi al vostro veicolo, dati bancari, età e informazioni sulla solvibilità). Tali dati sono registrati in modo centralizzato in una banca dati del TCS e messi a disposizione dei Titolari del trattamento, che li trattano per perseguire le finalità indicate di seguito.

Laddove ci comunichiate i dati personali di base dei vostri familiari, presumiamo che li abbiate debitamente informati.

Tutte le informazioni trasmesse a un Titolare del trattamento nonché relative a un prodotto o a un sinistro vengono registrate separatamente presso detto Titolare del trattamento e non sono, in linea di principio, condivise con altri Titolari del trattamento.

Le comunicazioni telefoniche possono essere registrate, in particolare quelle dirette alla nostra Centrale d’intervento (soccorso stradale, assistenza alla persona) e al nostro Contact Center. In tal caso, la registrazione è preceduta da un messaggio informativo.

In determinati casi, un Titolare del trattamento’’ può raccogliere dati direttamente da terzi nell’ambito ’dell’erogazione delle prestazioni (ad esempio, allo scopo di organizzare un intervento di soccorso stradale o ’un rimpatrio o ai fini di un accertamento dei fatti in caso di sinistro) come pure nel contesto di un recupero crediti (ad esempio tramite Intrum SA).

Infine, il TCS può acquisire, nel rispetto delle disposizioni di legge vigenti, indirizzi da fornitori autorizzati al fine di promuovere i propri prodotti nonché quelli degli altri Titolari del trattamento a persone non socie.

I Titolari del trattamento utilizzano i vostri dati personali per le finalità previste dagli Statuti del TCS, nonché per gli scopi indicati di seguito e al momento della loro raccolta, oltre che per adempiere ai propri obblighi legali.

I Titolari del trattamento raccolgono, registrano ed elaborano i vostri dati nella misura in cui ciò sia necessario per lastipula del contratto, la gestione della relazione d’affari, la fatturazione e l’incasso, la verifica dell’obbligo di prestazione (copertura), l’erogazione delle prestazioni contrattuali, il trattamento di sinistri, la prevenzione e il contrasto di frodi, come pure la risposta a richieste e segnalazioni.

Qualora, al momento della stipula di un contratto, vengano prese decisioni sulla base di un trattamento interamente o parzialmente automatizzato dei dati personali, che producano effetti giuridici nei vostri confronti o vi incidano in modo analogo in maniera significativa,, provvederemo a comunicarvelo in modo adeguato e a tempo debito. In tal caso, avrete il diritto di richiedere che la decisione venga riesaminata da una collaboratrice o un collaboratore.

Per potervi offrire prodotti e servizi quanto più possibile adeguati alle vostre esigenze individuali, i Titolari del trattamento possono trattare dati personali per finalità di marketing. In particolare, possono essere trattati i seguenti dati:

• dati personali di base (ad esempio: nome, cognome, indirizzo, e-mail, numero di telefono, data di nascita, numero di socio)
• dati relativi al comportamento e alle transazioni (ad esempio: comportamento di navigazione, contenuti del carrello, interazioni con comunicazioni elettroniche)
• identificativi tecnici (ad esempio: identificativi di cookie, indirizzo IP)

Le finalità di marketing includono misure volte a informarvi in modo mirato su offerte e servizi pertinenti, come mailing, pubblicazione di contenuti personalizzati su siti web, invio postale di opuscoli e offerte nonché diffusione di messaggi pubblicitari digitali (elenco non esaustivo). Il diritto di opposizione a tali attività di marketing può essere esercitato in qualsiasi momento.

Per la diffusione e l’ottimizzazione di messaggi pubblicitari digitali (ad esempio annunci su social media, motori di ricerca o reti di display advertising), i Titolari del trattamento possono collaborare con fornitori terzi. In tale contesto, è possibile che i dati vengano trasferiti all’estero.

Per poter diffondere messaggi pubblicitari digitali in modo più pertinente e mirato, il TCS può trasmettere a Google o Meta dati personali (ad esempio l’indirizzo e-mail) mediante una procedura crittografata (cosiddetta «funzione di hashing»). I dati trasmessi vengono confrontati con quelli già noti alla rispettiva rete pubblicitaria. Vengono comunicati esclusivamente dati di cui entrambe le parti dispongono già prima del confronto (come l’indirizzo e-mail). Per tali attività non vengono trattati dati personali degni di particolare protezione.

È possibile disattivare la pubblicità personalizzata su Google modificando le impostazioni qui.

Per misurare con maggiore precisione l’efficacia delle inserzioni pubblicitarie digitali, il TCS può trasmettere a fornitori terzi dati personali (ad esempio l’indirizzo e-mail) mediante una procedura crittografata (cosiddetta «funzione di hashing»). Il confronto consente di determinare se un’interazione con un annuncio pubblicitario ha condotto a una conversione, ad esempio a un acquisto. Anche in questo caso, vengono comunicati solo dati già in possesso di entrambe le parti prima del confronto. Non vengono trattati dati personali degni di particolare protezione.

Panoramica dei potenziali partner terzi per la trasmissione di PII (elenco soggetto a modifiche): Google, Meta, Microsoft, TikTok, Spotify, Pinterest, Goldbach, Ringier, Mediatonic, Disney.

È possibile opporsi a questo trattamento disattivando la categoria «Marketing» nelle impostazioni dei cookie. Il link per accedere alle impostazioni dei cookie è disponibile nel piè di pagina del sito tcs.ch.

Per potervi informare nel modo più mirato possibile in merito a prodotti e servizi adatti alle vostre esigenze, i Titolari del trattamento possono combinare i dati a loro noti in un profilo cliente, che può riflettere i vostri interessi e le vostre preferenze. A tal fine, potrebbero essere combinati tra loro i seguenti dati: dati personali di base, dati contrattuali, dati relativi al comportamento e alle transazioni, nonché identificativi tecnici.

La profilazione ha lo scopo di permettere l’invio di comunicazioni quanto più possibile personalizzate. In questo modo, potreste ricevere contenuti adattati al vostro profilo nelle newsletter, visualizzare offerte mirate sui siti web o essere raggiunti da messaggi pubblicitari di potenziale rilevanza per voi.

I Titolari del trattamento perseguono un interesse legittimo volto al miglioramento continuo dei propri prodotti e servizi. A tal fine, potrebbero inviarvi sondaggi di soddisfazione per raccogliere il vostro parere e utilizzarlo come base per ottimizzare le prestazioni offerte.

I Titolari del trattamento possono inoltre proporvi prodotti in collaborazione con partner selezionati (ad esempio la TCS Member Mastercard®).

I Titolari del trattamento inviano regolarmente newsletter con informazioni aggiornate sulle proprie attività, sui servizi e prodotti offerti, nonché su quelli di partner selezionati. L’invio avviene esclusivamente previa iscrizione. Potete revocare la vostra iscrizione in qualsiasi momento, tramite il link di disiscrizione presente in calce a ogni comunicazione.

I Titolari del trattamento possono scambiarsi i dati personali di base (ad esempio, in caso di cambio di indirizzo, per contattarvi o per proporvi prodotti in linea con le vostre esigenze).

Quando diventate membri del TCS, aderite automaticamente anche alla sezione TCS del cantone in cui siete domiciliati. Ogni sezione è organizzata sotto forma di associazione autonoma. I dati personali di base raccolti al momento della vostra adesione e successivamente vengono condivisi con la vostra sezione di appartenenza.

I Titolari del trattamento possono avvalersi di responsabili incaricati, i quali sono vincolati contrattualmente a trattare i dati esclusivamente per le finalità indicate sopra e ad adottare misure di sicurezza adeguate.

I Titolari del trattamento possono avvalersi di fornitori di servizi per assistervi in determinate situazioni. In tali casi, questi fornitori agiscono in qualità di Titolari del trattamento e trattano i vostri dati sotto la propria responsabilità. Per agevolarne l’intervento, i Titolari del trattamento possono essere chiamati a fornire dati personali (ad esempio, dati medici a strutture sanitarie sul luogo di soggiorno nell’ambito del Libretto ETI).

Salvo diversa indicazione nelle CGA o nelle disposizioni contrattuali, i Titolari del trattamento non trasmettono i vostri dati a terzi.

Resta tuttavia riservata la trasmissione di dati nei casi in cui sia prevista da un’autorità pubblica, imposta dalla legge o giustificata da altri motivi legali (ad esempio, per il recupero crediti tramite società quali Intrum SA).

I vostri dati sono conservati sui nostri server in Svizzera e su server di fornitori situati in Paesi dello Spazio Economico Europeo (SEE) e nel Regno Unito (UK). In alcuni casi, a causa dell’infrastruttura tecnica o operativa dei fornitori di servizi da noi incaricati, vostri dati potrebbero essere temporaneamente accessibili da altri Paesi.; tuttavia, ci assicuriamo tuttavia che tale accesso avvenga in conformità con la legislazione svizzera sulla protezione dei dati.

I vostri dati possono altresì essere trasmessi all’estero qualora ciò sia necessario per l’erogazione delle prestazioni contrattuali e per il perseguimento delle finalità sopradescritte (ad esempio, allo scopo di organizzare il vostro rimpatrio o il traino del vostro veicolo, fornirvi assistenza medica o far valere i vostri diritti).

I dati sono conservati per il tempo necessario al raggiungimento delle finalità sopraindicate, al rispetto dei termini legali di conservazione dei documenti e dei termini di prescrizione delle pretese, o per qualsiasi altro motivo giustificabile previsto dalla legge. Di norma, i vostri dati vengono conservati per 10 anni, salvo eventuali autorizzazioni a conservarli per un periodo più lungo. I criteri per determinare la durata della conservazione includono in particolare i requisiti di legge (in particolare l’art. 958f CO) e i termini di prescrizione applicabili ai crediti.

I vostri diritti in relazione al trattamento dei vostri dati sono i seguenti:

• il diritto di richiedere informazioni su un eventuale trattamento di dati che vi riguardano e, in caso affermativo, di quali dati si tratta;
• il diritto di richiedere la correzione di dati inesatti;
• il diritto di richiedere la cancellazione dei vostri dati;
• il diritto di revocare il vostro consenso, laddove il trattamento degli stessi sia basato su di esso;
• il diritto alla portabilità dei dati (ove applicabile).

Se desiderate esercitare i diritti di cui sopra nei confronti di un Titolare del trattamento, potete contattarci per iscritto all’indirizzo postale indicato o tramite il modulo di contatto disponibile sul nostro sito web (vedasi indicazioni all’inizio del presente documento). Per prevenire richieste illecite, siamo tenuti a verificare la vostra identità (ad esempio, richiedendo una copia della vostra carta d’identità qualora l’identificazione non sia possibile con altri mezzi).

Si prega di notare che l’esercizio di questi diritti può essere soggetto a condizioni, eccezioni e restrizioni conformemente alle leggi vigenti sulla protezione dei dati (ad esempio, allo scopo di proteggere terzi o segreti commerciali). In tal caso, sarete debitamente informati.

Durante la navigazione sul presente sito web, il TCS raccoglie i seguenti dati nei file di log del server:

• nome del sito web visitato
• indirizzo IP del dispositivo utilizzato
• data e ora dell’accesso
• nome del file consultato
• notifica di avvenuta consultazione
• quantità di dati trasmessi
• ultimo indirizzo web visitato (URL di riferimento)
• tipo e versione del browser
• sistema operativo dell’utente

Questi dati vengono utilizzati per analisi statistiche, per migliorare il sito e per garantire la sicurezza informatica. I file di log vengono eliminati dopo un anno.

Utilizziamo vari strumenti (di seguito denominati «strumenti») per analizzare l’utilizzo del nostro sito internet, misurare l’efficacia delle nostre campagne pubblicitarie su altri siti web e proporre annunci personalizzati in base alle pagine visitate.

Questi strumenti si avvalgono di cookie, che vengono memorizzati sul vostro dispositivo. I cookie registrano informazioni quali l’orario della visita, se è la prima volta che accedete al sito e informazioni sulla pagina web di provenienza.

I dati raccolti attraverso questi strumenti vengono registrati in forma anonima e non permettono di risalire direttamente alla vostra identità. Le statistiche del nostro sito web non contengono informazioni riconducibili a singoli utenti.

Potete gestire i cookie (accordando o revocando il vostro consenso) seguendo le istruzioni riportate nel banner che appare quando accedete al nostro sito web. Potete inoltre modificare le vostre preferenze in qualsiasi momento cliccando sul link in fondo alla pagina (Impostazione cookie).