Les fausses boutiques en ligne sont des sites marchands qui se font volontairement passer pour des commerçants sérieux afin d’accéder à vos données personnelles, à vos informations de paiement ou à votre argent. En règle générale, les fausses boutiques en ligne exigent un paiement anticipé pour des marchandises qui ne sont ensuite pas livrées ou qui sont de mauvaise qualité.
À distinguer des sites de dropshipping qui ne font qu’imiter une identité suisse : ils livrent certes, mais des marchandises d’Extrême-Orient donc avec de longs délais de livraison et souvent dans une qualité décevante. La Fondation pour la protection des consommateurs a révélé et signalé environ 61 de ces sites en 2026.
Point important à savoir pour la Suisse : une adresse Internet avec l’extension .ch ne signifie pas que le site a un siège social suisse. Ces adresses peuvent en principe être enregistrées par toute personne, même de l’étranger.
Les fausses boutiques en ligne font partie des formes connues de fraude en ligne. En 2025, 902 cas de sites marchands frauduleux ont été enregistrés en Suisse. Par ailleurs, il y a eu plus de 9’000 cas de fraude sur des plateformes de petites annonces, où l’article n’a pas été payé ou livré.
Source : Office fédéral de la statistique, statistique policière de la criminalité 2025.La fraude aux fausses boutiques en ligne suit souvent un processus simple : une offre très alléchante attire l’attention, le site réussit à inspirer confiance, le paiement est déclenché et ensuite l’article n’est pas livré.
L’offre apparaît dans un moteur de recherche, sur les réseaux sociaux, sur une plateforme d’e-commerce ou dans une annonce publicitaire. Une remise élevée, un compte à rebours ou une référence à un stock résiduel prétendument faible créent une pression d’achat.
Des images de produits professionnelles, des évaluations des clients, des labels de qualité et des conditions commerciales étendues inspirent confiance. Grâce à l’IA, même les sites frauduleux peuvent aujourd’hui créer des textes impeccables et convaincants. Les fautes d’orthographe ne sont donc plus un signe distinctif fiable.
Sur la page d’accueil, différents moyens de paiement peuvent être affichés. Pourtant, lors de la dernière étape de commande, seuls les paiements anticipés, virements bancaires ou TWINT sont disponibles, ce qui réduit les chances de récupérer l’argent plus tard.
Après le paiement, le site ne répond plus. Le site Internet disparaît, l’article n’arrive jamais ou une contrefaçon de mauvaise qualité est livrée. Dans certains cas, des données de carte de crédit, des données de connexion ou des données personnelles sont également interceptées et ensuite utilisées de manière abusive.
Les fausses boutiques en ligne deviennent de plus en plus professionnelles et il est toujours plus difficile de les reconnaître. Cependant, il existe certains signes auxquels vous pouvez faire attention pour ne pas devenir victime de fraude en ligne. Voici une check-list qui vous aidera à identifier les boutiques en ligne suspectes :
Même les boutiques en ligne sérieuses ne sont pas parfaites : en cas de doute, essayez de contacter le fournisseur. Cherchez le numéro de téléphone officiel sur Internet et contactez le service clientèle. Vérifiez également si l’entreprise est inscrite au registre du commerce : gratuitement sur zefix.ch ou via la recherche IDE sur registre IDE.
En effectuant trois contrôles, vous pouvez évaluer le risque de manière beaucoup plus précise avant de passer commande. Aucun test seul ne garantit une sécurité absolue, mais ensemble, ces étapes fournissent une base solide.
Entrez l’adresse Internet du site sous le point « Check a website » du site iBarry. L’outil vérifie les informations techniques et de sécurité relatives au site Internet consulté et vous indique si l’URL saisie est fiable ou potentiellement dangereuse.
Si le nom de l’entreprise du fournisseur vous est inconnu, recherchez le nom de l’entreprise sur Zefix et dans le registre IDE. Vérifiez si le nom, l’adresse et l’objet de l’entreprise correspondent aux informations dans la boutique en ligne.
Important : Les escrocs utilisent souvent des sites Internet trompeurs qui ont l’air parfaitement authentiques, mais manipulés, avec des logos, des mentions légales et des CGA d’entreprises renommées. En cas de doute, appelez toujours en premier le fournisseur présumé via les coordonnées officiellement disponibles pour faire confirmer l’offre de bonnes affaires présumée avant de commander en ligne.
Vérifiez la liste d’alerte publique sur cybercrimepolice.ch. Recherchez également le nom de la boutique avec des termes tels que « fraude », « expérience » ou « non livré ».
Indépendamment du mode de paiement utilisé, il convient de prendre les mesures suivantes :
Faites bloquer la carte immédiatement et surveillez les décomptes. Veuillez joindre la confirmation de commande, le relevé de carte de crédit et vos tentatives de contact. Signalez les transactions par carte de crédit non autorisées ou contestées à votre émetteur de carte de crédit dès que possible. Les délais de réclamation et de refacturation concrets varient selon l’émetteur de la carte et le cas.
Vous avez le TCS Livret Cyber Protection et êtes membre du TCS ? Utilisez le service de blocage de cartes du TCS.
Contactez immédiatement la banque ou l’émetteur de votre application TWINT. Un paiement TWINT effectué ne peut pas être simplement annulé par vous-même. Sauvegardez tous les justificatifs et signalez le destinataire comme un possible cas de fraude.
Appelez immédiatement votre banque et demandez un rappel de virement. Il faut agir au plus vite. Si le montant a déjà été crédité ou transféré, il peut être difficile de le récupérer
Signalez le cas dès que possible via le centre de résolution des conflits de PayPal et conservez tous les reçus et captures d’écran ainsi que la confirmation de commande. La possibilité de faire une demande de protection des acheteurs PayPal dépend des conditions de PayPal en vigueur
En cas de dommage financier ou d’usurpation d’identité, déposez une plainte auprès de la police de votre canton de résidence. Apportez les justificatifs de paiement, la correspondance, l’adresse de la boutique et les captures d’écran.
Signalez une fausse boutique en ligne même si un remboursement semble peu probable. Votre signalement peut aider à détecter plus rapidement les sites Internet frauduleux et à avertir d’autres personnes de la même fraude.
Cybercrimepolice:
Utilisez le formulaire de déclaration et consultez la liste d’alerte publique.
Votre argent est remboursé à condition d’un paiement anticipé ? Cela peut être une soi-disant arnaque de récupération.
Après une fraude en ligne, des supposés cabinets d’avocats, autorités ou services de remboursement prennent parfois contact. Ils promettent de rapporter l’argent perdu, mais exigent d’abord des frais pour cela.
Il s’agit souvent d’une seconde tentative de fraude. Les malfaiteurs disposent déjà en partie d’informations issues de la première fraude et paraissent donc crédibles.
Rappelez-vous :
Méfiez-vous des remises irréalistes, des données d’entreprise impossibles à vérifier, des modes de paiement risqués, des labels de qualité copiés et des images de produits qui apparaissent sur d’autres sites Internet. Un seul signe ne prouve pas une fraude. Vérifiez donc plusieurs points à la fois.
Utilisez d’abord des outils de contrôle indépendants et des registres officiels. Le « check a website » d’iBarry permet d’effectuer gratuitement un premier contrôle. Si vous possédez le TCS Livret Cyber Protection, vous pouvez déjà vous adresser au TCS en cas d’incertitude. Nos Case Managers évaluent la situation pour vous et vous indiquent les mesures suivantes à prendre.
Vérifiez les boutiques inconnues avant l’achat, évitez tout paiement anticipé et les paiements non remboursables, pensez à paramétrer une limite d’achat sur votre carte et utilisez une authentification sécurisée. Une cyberassurance peut en outre offrir un soutien technique, juridique et financier. Les détails concrets de la protection dépendent des conditions d’assurance.
Méfiez-vous des remises irréalistes, des données d’entreprise impossibles à vérifier, des modes de paiement risqués, des labels de qualité copiés et des images de produits qui apparaissent sur d’autres sites Internet. Un seul signe ne prouve pas une fraude. Vérifiez donc plusieurs points à la fois.
Vérifiez l’URL avec iBarry, recherchez l’entreprise dans Zefix et dans le registre IDE, contrôlez un label de qualité auprès de l’exposant et recherchez le domaine dans des listes d’alerte connues.
Il est difficile d’avoir une liste complète et constamment à jour, car les boutiques frauduleuses utilisent souvent de nouveaux domaines ou disparaissent rapidement. Sur cybercrimepolice.ch, vous trouverez cependant des messages d’avertissement actuels concernant des sites Internet frauduleux connus.
En Suisse, il n’existe pas de droit légal général de rétractation de 14 jours pour les achats en ligne contrairement à l’UE. Les commerçants peuvent proposer volontairement un droit de retour ou de rétractation. Si la marchandise payée n’est pas du tout livrée, il existe néanmoins en principe un droit à la livraison ou au remboursement. Dans le cas d’une fausse boutique anonyme ou étrangère, la mise en œuvre de ce droit est souvent le véritable problème.
Restez autant que possible au sein de la plateforme officielle et de ses moyens de communication et de paiement prévus. Ne passez pas par un lien de paiement envoyé par SMS ou WhatsApp. Ne communiquez pas, en tant que vendeur, les données de votre carte de crédit pour prétendument recevoir de l’argent.
Une arnaque de récupération est une seconde fraude après un dommage déjà subi. Des supposés avocats, autorités ou services spécialisés promettent de récupérer de l’argent perdu, mais exigent un paiement anticipé ou d’autres données personnelles.
