Responsable d’équipe Case Management h/f (100%)



En cas de maladie ou d'incidents graves en cours de voyage, nous nous occupons du rapatriement médicalisé, de la couverture des frais de prolongation de séjour ou de retour prématuré en Suisse. Pour notre Division Assistance aux personnes, le Département Case Management (Centrale du Livret ETI) à Vernier/Genève recherche un/une Responsable d’équipe Case Management avec un taux d'activité de 100%.

24 mai 2018

Le TCS est le plus grand club de la mobilité en Suisse avec près de 1.5 million de membres et défend le libre choix du moyen de transport. Il s'engage pour la sécurité de tous les usagers de la route par ses actions en matière de prévention routière, son offre de cours de formation à la conduite, ses tests et ses conseils techniques. Un ménage sur trois fait confiance au TCS.

 

Tâches principales

  • Encadrer, diriger, déléguer, renseigner et conseiller efficacement les Case Managers et Gestionnaires Case Management dans leurs activités opérationnelles 
  • Organiser et coordonner les activités de l’équipe et assurer la communication et l’information vers le chef du département case management, les Case Managers et Gestionnaires Case Management
  • Anticiper les problèmes et déterminer les actions à entreprendre pour les maîtriser, au besoin en collaboration avec le chef du département case management, et mettre en oeuvre de façon rapide, efficace et adéquate les décisions prises dans le cadre de la Direction Assistance aux personnes
  • Assurer, en collaboration avec le chef du département case management, le recrutement et la gestion du personnel compétent, incluant sa mise au courant, sa formation continue, son emploi optimal et son évaluation régulière, également les éventuelles mesures disciplinaires
  • Exécuter divers travaux administratifs (préparation et suivi des horaires, statistiques, contrôles et traitement de réclamations)
  • Apporter un support aux collaborateurs en cas de surcharge et le cas échéant prendre en charge des appels téléphoniques d’assistance médicale provenant de nos membres en difficulté en Suisse et à l’étranger
  • Superviser les Case Managers en charge des cas pour la mise en œuvre des mesures d’assistance au niveau sanitaire
  • Organiser et assurer un service de permanence à tour de rôle avec les autres Responsables d’équipe afin de permettre une prise de décision 24h/24h et 7j/7 pour les cas urgents à gérer
  • Assurer le remplacement des autres responsables d’équipe en cas d’absence
  • Nombreux contacts avec les fournisseurs, sociétaires, assurances, prestataires de service 

Profil

  • Diplômé(é) en Case Management (CAS) ou formation supérieure de niveau équivalent 
  • Expérience réussie de plusieurs années dans la gestion d’une équipe assurant un service clientèle téléphonique avec des horaires irréguliers, si possible dans le domaine de l’assistance médicale internationale 
  • Connaissances médicales avec une expérience en médecine de voyage (un atout) et/ou connaissances du domaine de l’assistance médicale internationale
  • Capacités d’analyse, esprit pragmatique et proactif, force de proposition et prise d’initiative rapide dans des situations complexes
  • Prise et communication de décisions à son équipe, y compris dans des situations difficiles, afin d’assurer la continuité du service et le respect du standard de qualité défini
  • Contribution active à des projets nécessitant l’expertise de son domaine de compétence 
  • Intérêt et compétences pour la gestion de crise majeure et si possible disponibilité pour d’éventuelles interventions sur site pour soutenir nos assurés en cas d’événement majeur
  • Langue maternelle allemande/suisse-allemande, bonnes connaissances écrites et orales du français et de l’anglais ; d’autres langues (Italien), un atout
  • Bonnes connaissances informatiques et capacité à travailler régulièrement sur un système de gestion des cas
  • Disponibilité pour le travail irrégulier, selon un planning prévoyant des horaires le soir, le week end et lors des jours fériés, ainsi que du travail de nuit à tour de rôle
  • Esprit d’équipe, autonomie, grande résistance au stress
  • Très bonnes compétences sociales et communication orale et écrite

Nous vous proposons

Nous vous offrons un challenge intéressant au sein de l’unité d’affaires Assistance aux personnes. Nous cherchons des personnes souhaitant faire bouger les choses et intégrer des équipes pluridisciplinaires au service de nos membres.


Intéressé/e ? Alors n’hésitez pas à nous faire parvenir votre dossier via notre formulaire en ligne

Touring Club Suisse
Ressources Humaines

Florence Baud

Ch. de Blandonnet 4
CP 820
1214 Vernier

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