En tant que conseiller/ère client dans la central d'assistance véhicule, vous assurez la prise en charge des sociétaires confrontés à une panne ou à un accident, en Suisse et à l’étranger.

Les candidat·e·s souhaitant effectuer une reconversion professionnelle sont également les bienvenu·e·s. Une formation initiale structurée est assurée afin de garantir une intégration optimale.

Vos défis

• Assurer la réception des appels entrants au centre d’appels d’urgence

• Enregistrer et traiter les cas de pannes et d’accidents dans les systèmes informatiques

• Fournir une assistance téléphonique et des conseils adaptés aux personnes demandant de l’aide

• Ouvrir, coordonner et assurer le suivi des dossiers d’assistance pour les pannes et accidents de véhicules à l’étranger

• Organiser les prestations complémentaires d’assistance (véhicules de remplacement, billets de transport, taxis, hébergement, etc.)

• Traiter les demandes écrites par courrier électronique

• Collaborer avec les clubs européens partenaires et les autres prestataires

• Maintenir un contact régulier avec les sociétaires, les prestataires de services en Suisse et à l’étranger ainsi qu’avec les compagnies d’assurance

• Organiser le suivi des réparations des véhicules à l’étranger, leur rapatriement en Suisse ou, le cas échéant, leur destruction

  
  

Ce que vous apportez

• Formation dans le domaine commercial, du tourisme ou de l’automobile ou jugée équivalente

• Maîtrise des outils informatiques courants

• Sens du service et aptitude à accompagner des personnes dans des situations d’urgence

• Excellentes compétences linguistiques :

  • français, italien et anglais ou

  • français, allemand et anglais

• Aisance dans la communication téléphonique et dans les échanges avec des interlocuteurs variés

• Expérience dans le service à la clientèle, un atout

• Fiabilité, sens des responsabilités et ponctualité

• Disponibilité pour travailler selon des horaires irréguliers (service 7j/7)

• Capacité d’analyse, orientation solutions et résistance au stress

Ce qui va vous plaire chez nous

• Fonction variée au sein d’un environnement professionnel structuré

• Opportunité de pratiquer et de développer les compétences linguistiques

• Intégration au sein d’une équipe engagée et expérimentée

• Possibilités d’évolution professionnelle à moyen et long terme

• Conditions sociales attractives correspondant à celles d’une grande entreprise

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