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Nombre record de demandes d’aide auprès du Livret ETI

Plus de 25 000 demandes d’assistance sont parvenues à la centrale d’intervention ETI du TCS depuis le début de l’année. Une nouvelle équipe doit désormais garantir au plus vite le traitement de ce nombre historiquement élevé de cas : la task force herculéenne.

Six fois plus de demandes

Cette situation a egalement été ressentie au TCS. En presque 125 ans d'existence, jamais le plus grand club de mobilité du pays n'avait été autant sollicité via son Livret ETI, la protection de voyage annuelle la plus importante de Suisse. La centrale d'intervention ETI a reçu, d'une part, plus de 5000 demandes de membres en détresse à l'étranger depuis le début de l'année. Pour des conseils médicaux, une aide à l'organisation du voyage de retour, à l'obtention de médicaments ou encore afin mettre sur pied un rapatriement avec des mesures de protection spéciales pour des membres tombés malades du Covid-19. Au total, trois fois plus de cas que d'habitude ont été constatés dans ce laps de temps.

En collaboration avec le DFAE, le TCS a organisé le retour de plusieurs sociétaires et de leurs proches en Suisse. Récemment, un cas d’infection grave au Covid-19 en Egypte a nécessité un rapatriement sanitaire que la Rega a effectué pour le compte du TCS.

Aussi en cas de pandémie

D’autre part, plus de 20 000 demandes de remboursement de frais d’annulation ont été reçues de la part de titulaires du Livret ETI. Depuis le confinement, cela représente six fois plus de dossiers ouverts que d’ordinaire. Si certaines compagnies d’assurance estiment qu’une pandémie ne peut être assimilée à une épidémie et se sont donc prononcées contre toute couverture de ces cas, le TCS a pris une position claire dès le début de la crise sanitaire en considérant la pandémie comme une forme d’épidémie, donc en principe assurée. La promesse de prise en charge de ces prestations vis-à-vis des membres a été tenue et chaque cas examiné individuellement. Et le TCS ne serait pas le TCS s’il laissait choir ses membres uniquement en raison d’une formulation verbale. Contrairement aux assureurs purement commerciaux, en tant qu’organisation à but non lucratif, le club ne poursuit pas en premier lieu des intérêts financiers. Sa mission consiste principalement à assister ses membres dans le besoin en fournissant aide, conseils et protection. Le TCS reste donc le soutien fiable qu’il a toujours été, surtout dans des moments difficiles tels que ceux-ci. Afin de tenir les membres pleinement informés des développements actuels, le TCS propose différents services en ligne. Outre des informations détaillées sur plus de 200 pays, la nouvelle plateforme de santé TCS MyMed contient de nombreux articles spécialisés et des interviews d’experts, alors que lex4you apporte des réponses juridiques à des questions du quotidien.

Cependant, cette crise sanitaire constitue un défi majeur pour le TCS. Le nombre élevé de questions et de demandes d’aide complexes, associé à la nécessité de garantir la santé des employés par le biais, par exemple, du télétravail, font que les dossiers ne peuvent pas être traités et clos dans les délais habituels. Les personnes ayant des questions sur des voyages déjà réservés sont donc priées de contacter en premier lieu leur agence de voyage, le voyagiste, la compagnie aérienne, l’hôtel ou les autres prestataires de services touristiques impliqués. Ce sont ces premiers contacts qui sont chargés de trouver une solution. Afin d’éviter de longues discussions et un fastidieux travail administratif avec les voyagistes en cas d’annulation, il est également recommandé de prêter attention aux conditions d’annulation pour les réservations futures. Il convient aussi de ne pas se laisser appâter par les offres trop alléchantes. Et les personnes qui réservent d’elles-mêmes leur voyage peuvent s’épargner maints problèmes en choisissant des offres dans lesquelles le paiement est effectué sur place et l’annulation est gratuite jusqu'au début du voyage.

Capacités augmentées

Afin de garantir que les cas en cours puissent être traités le plus rapidement possible, les ressources de la centrale des sinistres du TCS ont été plus que doublées pour les prochains mois. Une grande salle de conférence du siège central du club, à Vernier, a été transformée en espace de bureau supplémentaire pour le personnel en respectant naturellement toutes les mesures de protection et d’hygiène recommandées. Il était approprié que le nom choisi pour ce groupe d’intervention symbolise l’énergie et l’endurance dont chaque collaborateur du TCS fait preuve dans son travail quotidien au profit de ses membres. Et c’est bien sûr le nom d’«Hercule» qui a été retenu…

Rapatriement d'un cas COVID-19

Infos pour les détenteurs d'un Livret ETI

En cas de sinistre, le TCS vous demande de le lui soumettre par écrit, de préférence au moyen du formulaire de déclaration, muni des pièces jointes nécessaires.

En cas de sinistre

App TCS

Grâce au module «Travel Safety» inclus dans l’app TCS, la centrale ETI est en mesure de coordonner plus rapidement et plus efficacement les retours en Suisse. L’app permet d'enregistrer la localisation géographique du sociétaire et de l'assister et de le conseiller en cas d'événements dangereux. Les personnes qui se trouvent à l'étranger qui disposent d'une connexion Internet sur place peuvent être localisées et recevoir des informations individualisées et fiables.

En savoir plus sur «Travel Safety»
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