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Numero record di richieste d’aiuto presso il Libretto ETI

La pandemia provocata dal coronavirus tiene il mondo col fiato sospeso. La diffusione del virus ha comportato per il TCS un numero record di richieste d’aiuto. Da gennaio, alla centrale d’intervento del Libretto ETI sono pervenute circa 20'000 chiamate. Rispetto allo stesso periodo dell’anno scorso, ciò equivale a un aumento di oltre il 350%. Il TCS ha potuto far fronte a questa altissima richiesta soltanto grazie a un aumento delle risorse umane presso la centrale ETI.

Il coronavirus ha quadruplicato le richieste d’aiuto al TCS

In relazione al coronavirus, dal primo gennaio il TCS ha ricevuto oltre 20'000 chiamate. Nella maggior parte dei casi è stato possibile offrire un aiuto immediato attraverso consigli e informazioni degli esperti. Gli specialisti e i medici del TCS sono spesso stati chiamati a rispondere a domande concernenti la diminuzione degli stock di medicamenti, rispettivamente dei prodotti alternativi, a causa del prolungamento forzato del soggiorno all’estero e delle date incerte di rientro in Svizzera.

Gli specialisti della piattaforma ETI hanno seguito da vicino circa 5'400 casi. All’estero, 43 persone hanno avuto bisogno di un ricovero all’ospedale o di esami medici più approfonditi. In collaborazione con il DFAE, il TCS ha organizzato il rientro in Svizzera per molti soci e i loro familiari. Per un caso di infezione grave da Covid-19, il TCS ha incaricato la Rega di eseguire un rimpatrio sanitario dall’Egitto di un socio del club.

Aumento delle risorse umane nella centrale d’intervento ETI

Il TCS è stato in grado di fronteggiare questa richiesta altissima di assistenza grazie ad un aumento sostanziale delle risorse umane presso la centrale d’intervento ETI. Per essere in grado di trattare tutti i casi, è stato necessario chiamare in rinforzo 13 persone. Fino a nuovo avviso, è stato potenziato anche il lavoro di squadra del fine settimana. Non è però escluso che per trattare tutte le pratiche potrebbero essere necessari periodi di attesa più lunghi. Perciò, il TCS consiglia di sottoporre i rapporti per iscritto.

In merito, il responsabile dell’assistenza alle persone, Philippe Klaus, afferma: «Attualmente, la nostra priorità assoluta è di fornire aiuto ai casi urgenti. Facciamo tutto il possibile per essere rapidi ed efficienti. Tuttavia, la situazione in questo momento, con così tante chiamate, rappresenta anche per il TCS una situazione eccezionale.»

Rimpatrio di un caso di Covid-19 (in francese)

Informazioni per i titolari del Libretto ETI

In caso di sinistro, il TCS chiede di annunciarlo per iscritto tramite il formulario corredato dei documenti richiesti.

In caso di annullamento del viaggio

App TCS

Grazie al modulo «Travel Safety» integrato nell’App del TCS, la centrale d’intervento ETI è in grado di coordinare più velocemente ed efficacemente i rientri in Svizzera. L’App consente la localizzazione geografica del socio, di assisterlo e consigliarlo in caso di avvenimenti pericolosi. Le persone che si trovano all’estero e che dispongono dell’App TCS e di una connessione Internet sul posto possono essere localizzate e ricevere informazioni personalizzate e fidate.

Saperne di più su «Travel Safety»
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