Responsable Team Réclamation (français/allemand)



Contribuez avec nous à la mobilité du futur! Rejoignez notre équipe du Contact Center à Vernier/Genève. Nous recherchons pour le 1er octobre 2019 un/une Responsable du Team Réclamation (français et allemand) avec un taux d'activité de 100%.

30 juillet 2019

Le TCS, le plus grand Club de la mobilité en Suisse relève les défis de l’avenir. Nous répondons de manière proactive au changement et contribuons à façonner la mobilité du futur.
Aujourd'hui déjà, un ménage sur trois nous fait confiance et nous voulons toucher encore plus de personnes en Suisse et les aider à trouver des réponses aux questions de mobilité.

Vos activités principales :

  • Gestion et encadrement d’une équipe de 3 collaboratrices et collaborateurs : Vous supervisez le traitement des réclamations, vous appréciez également de traiter vous-même certaines réclamations
  • Vous participez activement au recrutement, évaluations, formation, suivi des objectifs, gestion de conflits, transmission des informations (Up & Down)
  • Soutien de la formation, coachings réguliers
  • Renseignements par téléphone et par écrit (e-mail, fax, courrier, chat) lors de réactions de nos clients
  • Traitement des demandes dans la base de données interne (souscriptions, mutations, transferts, suivi des actions marketing)
  • Evaluation des performances des collaborateurs directement subordonnés ainsi que de la qualité des réponses données aux clients
  • Participation active à la réussite des objectifs et à différents projets

Votre Profil :

  • Au bénéfice d’une formation d’employé/e de commerce ou équivalente, vous disposez d'une expérience confirmée dans le service à la clientèle.
  • Vous avez de préférence une première expérience réussie dans la gestion d’une équipe.
  • De langue maternelle française ou suisse-allemande (allemande), vous disposez d’excellentes connaissances dans les deux langues, à l’oral et à l’écrit. L’italien est un atout.
  • Flexible et orienté/e clients, vous possédez un esprit d’analyse et de logique et avez des affinités IT ainsi que de bonnes connaissances des outils CRM. Vous êtes organisé/e et avez le sens des responsabilités.

Le TCS :

  • Nous vous offrons des challenges intéressants dans plus de 80 métiers différents.
  • Nous cherchons des personnes souhaitant faire bouger les choses et intégrer des équipes pluridisciplinaires à forte culture de projet.
  • Remboursement de l'abonnement TPG

Intéressé/e? Alors n’hésitez pas à nous faire parvenir votre dossier via notre formulaire de candidature en ligne.

Touring Club Suisse
Ressources Humaines
M. Tim Trask
Chemin de Blandonnet 4
1214 Vernier

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