Responsable de Groupe 100% (allemand/français)



Nous souhaitons engager, pour notre Contact Center au siège central à Vernier/Genève, dès le 1er juillet 2019 ou à convenir, un/une Responsable de Groupe 100% (allemand/français)

24 avril 2019

Le TCS est le plus grand club de la mobilité en Suisse avec près de 1.5 million de membres et défend le libre choix du moyen de transport. Il s'engage pour la sécurité de tous les usagers de la route par ses actions en matière de prévention routière, son offre de cours de formation à la conduite, ses tests et ses conseils techniques. Un ménage sur trois fait confiance au TCS.

Vos activités principales :

  • Gestion et encadrement d’une équipe de 11 collaboratrices et collaborateurs : participation active au recrutement, évaluations, formation, suivi des objectifs, gestion de conflits, transmission des informations (Up & Down)
  • Soutien de la formation, coachings réguliers
  • Renseignements par téléphone et par écrit (e-mail, fax, courrier, chat) sur les possibilités d'assurances véhicules et les produits Sociétariat, Livret ETI, Assista, etc.
  • Traitement des demandes dans la base de données interne (souscriptions, mutations, transferts, suivi des actions marketing)
  • Conseil et vente de ces produits (up et cross selling)
  • Evaluation des performances des collaborateurs directement subordonnés ainsi que de la qualité des réponses données aux clients
  • Participation active à la réussite des objectifs et à différents projets

Votre Profil :

  • Au bénéfice d’une formation d’employé/e de commerce ou équivalente, vous disposez d'une expérience confirmée dans le service à la clientèle avec un goût pour les assurances, notamment l’assurance automobile
  • Vous avez de préférence une première expérience réussie dans la gestion d’une équipe
  • De langue maternelle française ou suisse allemande, vous disposez de très bonnes connaissances de l’autre langue
  • Flexible et orienté/e clients, vous possédez un esprit d’analyse et de logique et avez des affinités IT ainsi que de bonnes connaissances des outils CRM. Vous êtes organisé/e et avez le sens des responsabilités
  • Mobile, vous êtes prêt/e à vous déplacer périodiquement à Berne

Le TCS :

Nous vous offrons des challenges intéressants dans plus de 80 métiers différents. Nous cherchons des personnes souhaitant faire bouger les choses et intégrer des équipes pluridisciplinaires à forte culture de projet. Nos échanges se basent sur la confiance, la compréhension mutuelle et le feedback constructif.

Intéressé/e? Alors n’hésitez pas à nous faire parvenir votre dossier via notre formulaire de candidature en ligne.

Touring Club Suisse
Ressources Humaines
M. Tim Trask
Chemin de Blandonnet 4
1214 Vernier

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