Gestionnaire réclamations 100% (allemand/français)



Afin de renforcer notre équipe du Contact Center au siège central à Vernier/Genève, nous recherchons, pour une entrée à convenir, un gestionnaire ou une gestionnaire à 100% de langue maternelle allemande (suisse-allemande) ou française ayant d'excellentes connaissances de l'autre langue.

06 avril 2018

Le TCS est le plus grand club de la mobilité en Suisse avec près de 1.5 million de membres et défend le libre choix du moyen de transport. Il s'engage pour la sécurité de tous les usagers de la route par ses actions en matière de prévention routière, son offre de cours de formation à la conduite, ses tests et ses conseils techniques. Un ménage sur trois fait confiance au TCS.

Tâches principales

  • Prise en charge et réponses aux réclamations des membres et non-membres sur les produits du TCS par téléphone et par écrit et soutenir les collaborateurs si besoin 
  • Promotion active des produits du TCS (up and cross-selling)
  • Traitement des demandes dans la base de données interne (souscriptions, mutations, transferts, suivi des actions marketing)
  • Support aux autres services du département

Profil

  • Au bénéfice d’une formation d’employé/e de commerce ou équivalente, vous disposez d'une expérience confirmée dans le service à la clientèle (connaissance du domaine des assurances un plus) et possédez d’excellentes capacités rédactionnelles.
  • De langue maternelle française ou suisse allemande, vous maîtrisez parfaitement l’autre langue (français ou (suisse-) allemand).  Indispensable. 
  •  L’italien serait un atout.
  • Flexible et orienté/e clients, vous êtes à l'aise dans le traitement des réclamations et avez un goût prononcé pour la communication et la rédaction. Vous aimez travailler en équipe, mais savez également faire preuve d'autonomie. Vous êtes organisé/e et avez le sens des responsabilités. Maîtrise de Word et Excel.

Nous vous proposons

Nous vous offrons des challenges intéressants dans plus de 80 métiers différents. Nous cherchons des personnes souhaitant faire bouger les choses et intégrer des équipes pluridisciplinaires à forte culture de projet. Nos échanges se basent sur la confiance, la compréhension mutuelle et le feedback constructif.

Intéressé/e? Alors n’hésitez pas à nous faire parvenir votre dossier via notre formulaire de candidature en ligne.

Touring Club Suisse 

Ressources Humaines
M. Tim Trask
Chemin de Blandonnet 4
1214 Vernier

+41 58 827 27 64


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