Gestionnaire Contact Center 100% (allemand/français)



Afin de renforcer notre équipe du Back Office au Contact Center au siège central à Vernier/Genève, nous recherchons de suite une gestionnaire ou un gestionnaire germanophone ou francophone (parfaite maîtrise des deux langues). Taux d'activité : 100%

23 mars 2018

Le TCS est le plus grand club de la mobilité en Suisse avec près de 1.5 million de membres et défend le libre choix du moyen de transport. Il s'engage pour la sécurité de tous les usagers de la route par ses actions en matière de prévention routière, son offre de cours de formation à la conduite, ses tests et ses conseils techniques. Un ménage sur trois fait confiance au TCS.

Tâches principales

  • Corrections de dossiers clients présentant des anomalies ou des incohérences au niveau de leur portefeuille de produits.
  • Correction en amont de la facturation erronée
  • Gestion numérisée des courriers
  • Soutien au téléphone lors des débordements au Front-Office
  • Conseil et vente de ces produits (up et cross selling)

Profil

  • Au bénéfice d’une formation d’employé/e de commerce ou équivalente, vous disposez d'une expérience confirmée dans le service à la clientèle (connaissance du domaine des assurances ou de la vente un plus) et possédez d’excellentes connaissances d’outils CRM.
  • De langue maternelle française ou suisse allemande, vous maitrisez parfaitement l’autre langue (français ou (suisse-) allemand). L’italien serait un atout.
  • Flexible et orienté/e clients, vous possédez un esprit d’analyse et de logique et avez des affinités IT. Vous aimez travailler en équipe, mais savez également faire preuve d'autonomie. Vous êtes organisé/e et avez le sens des responsabilités.

Nous vous proposons

Nous vous offrons des challenges intéressants dans plus de 80 métiers différents. Nous cherchons des personnes souhaitant faire bouger les choses et intégrer des équipes pluridisciplinaires à forte culture de projet. Nos échanges se basent sur la confiance, la compréhension mutuelle et le feedback constructif.

Intéressé/e? Alors n’hésitez pas à nous faire parvenir votre dossier via notre formulaire de candidature en ligne.

Touring Club Suisse 

Ressources Humaines
M. Tim Trask
Chemin de Blandonnet 4
1214 Vernier

+41 58 827 27 64


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