Gestionnaire Case Management (100%)



En cas de maladie ou d'incidents graves en cours de voyage, nous nous occupons du rapatriement médicalisé ou de la couverture des frais pour un retour prématuré en Suisse. Pour renforcer l’équipe du Case Management de l’Assistance aux personnes (livret ETI), nous cherchons à Vernier/Genève un/e Gestionnaire Case Management.

08 juillet 2019

Le TCS est le plus grand club de la mobilité en Suisse avec près de 1.5 million de membres et défend le libre choix du moyen de transport. Il s'engage pour la sécurité de tous les usagers de la route par ses actions en matière de prévention routière, son offre de cours de formation à la conduite, ses tests et ses conseils techniques. Un ménage sur trois fait confiance au TCS.

Tâches principales

  • Prise en charge des demandes (appels téléphoniques, mails) d’assistance des membres en difficulté (maladie, accident, événements imprévus) en Suisse et à l‘étranger
  • Mise en œuvre des mesures d’assistance au niveau sanitaire et voyage
  • Gestion et suivi du dossier et des prestations contractuelles
  • Nombreux contacts en Suisse et à l’étranger avec les fournisseurs, sociétaires, assurances, prestataires de service
  • Travail dans une équipe interdisciplinaire (médecins, gestionnaire Front/Back Office) avec des horaires irréguliers y compris le week-end et un maximum de 3 nuits par mois

Profil

  • Formation type CFC ou équivalent
  • Expérience dans un service d’assistance, dans un service clients ou dans un service médical (aide-soignant/e, infirmier/ère)
  • Personne parlant couramment l’allemand/le suisse-allemand et le français, et ayant de bonnes connaissances de l’anglais
  • Si possible, bonnes connaissances de l’italien, toute autre langue bienvenue
  • Intérêt et disponibilité pour des interventions ponctuelles d’aide sur site, aussi à l’étranger
  • Personne ayant un bon sens de la communication, sachant faire preuve de bon sens et de rigueur, de calme et de flexibilité pendant des situations de stress
  • Personne prête à trouver des solutions avec rapidité (bonne capacité d'analyse)
  • Personne aimant et disponible pour travailler en équipe avec des horaires irréguliers, avec horaires fréquents la journée, le soir, le week-end et parfois la nuit

Nous vous proposons

Une activité enrichissante, une atmosphère de travail agréable au sein d’une équipe dynamique, des possibilités de formation ainsi que les avantages d’une grande entreprise.
 


Intéressé/e ?
Nous vous prions de nous soumettre votre dossier complet (CV, lettre de motivation, certificats de travail, diplômes) uniquement via notre formulaire en ligne.


Touring Club Suisse
Ressources Humaines
Mme Florence Baud / Mme Odette Gabrielli
Ch. De Blandonnet 4
1214 Vernier

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