Auxiliaires germanophones - contrats à l'heure - été 2020



Pour renforcer les activités de la Centrale TCS du Livret ETI à Vernier/Genève pendant la saison estivale, nous cherchons plusieurs Auxiliaires en assistance germanophones, disponibles à partir de mai, juin 2020 jusqu’à septembre, octobre pour des taux variant entre 50% et 100%. (En juillet et août le taux d’activité doit être de 100%).

07 janvier 2020

Le TCS est le plus grand club de la mobilité en Suisse avec près de 1.5 million de membres et défend le libre choix du moyen de transport. Il s'engage pour la sécurité de tous les usagers de la route par ses actions en matière de prévention routière, son offre de cours de formation à la conduite, ses tests et ses conseils techniques. Un ménage sur trois fait confiance au TCS.

Postes au Case Management

  • Prise en charge par téléphone et gestion des demandes de sinistres maladies ou accidents
  • Vérification de la couverture et traitement immédiat des demandes
  • Demandes de renseignements concernant la prise en charge du dossier
  • Traitement des demandes urgentes de blocage de cartes de crédit
  • Contacts avec les différents prestataires de services en Suisse et à l’international

Postes aux Travel Services

  • Organisation de moyens de transport pour les membres bénéficiaires en difficulté à l’étranger : réservation de vols, hôtels, voitures de location
  • Contacts par téléphone / email avec les compagnies de transport, les prestataires de services et les correspondants locaux
  • Soutien de l’équipe pour le traitement des sinistres liés aux activités du Case Management et de l’assistance aux véhicules

Postes à l'Assistance aux véhicules à l'étranger

  • Gestion des demandes d’assistance à l’étranger suite à une panne ou à un accident de voiture
  • Vérification de la couverture et traitement immédiat de ces demandes
  • Organisation des prestations d’assistance : moyens de transport, hôtel, transport et récupération du véhicule
  • Contact téléphonique et contact par écrit régulier avec les membres et avec les prestataires de service

Profil recherché

  • Formation niveau maturité
  • Expérience préalable dans un service clientèle : un atout
  • Très bonne maitrise de l’allemand (niveau C et plus) ou du suisse-allemand (oral et écrit) du français et de l’anglais
  • Maitrise de l’italien ou d’autres langues un gros avantage
  • Sens de la communication et bonne rédaction dans les langues mentionnées
  • Connaissance de la géographie et intérêt pour les questions internationales et les voyages : un avantage
  • Bon sens et rigueur au quotidien, calme et empathie face à des clients vivant des situations de stress, respect de la confidentialité
  • Aisance dans l’utilisation des outils informatiques et internet
  • Flexibilité et disponibilité pour des horaires irréguliers, selon planning fixé à l’avance

Nous offrons

  • Une formation complète des outils et du métier de l’assistance
  • Une véritable expérience professionnelle
  • Un travail au sein d’équipes motivées et compétentes
  • La possibilité de développer vos compétences dans le service clientèle
  • Un environnement de travail de qualité
  • Un poste dans une entreprise de référence en Suisse et à l’international

Merci de nous envoyer votre dossier (CV, lettre de motivation et si possible certificats de travail et/ou d’étude) par email à auxiliaires.eti@tcs.ch


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