Location de voiture : dangers et pièges
Avantages de la réservation en ligne
En réservant une voiture sur internet, on peut souvent mieux comparer les prix, mais il faut prendre garde aux prestations offertes. Les informations concernant le voyage (numéro du vol) et les données de la carte de crédit doivent en général être transmises lors des réservations en ligne.
Le plus souvent il est également possible de commander par cette voie des options comme des pneus d'hiver, des sièges d'enfants, un GPS, une location pour l'aller uniquement ou encore la prise en compte de conducteurs supplémentaires.
Lire le contrat en détail
On s'informera bien entendu où et à quelle heure le véhicule est disponible. Le bon d'échange (voucher), la carte de crédit et le permis de conduire doivent être présentés lors de la réception du véhicule. Le numéro de la carte de crédit sert de garantie. Le plein doit toujours être fait au moment de retirer la voiture.
Le contrat de location doit être soigneusement contrôlé sur place pour éviter la facturation de prestations non souhaitées. En cas d'incertitude ou de difficulté de compréhension, toujours clarifier la situation avant de signer.
Examen approfondi de la voiture locative
La voiture doit être examinée en détail avant de prendre la route:
- Vérifiez l'éventuelle présence de bosses, rayures et dégâts de verre
- Contrôlez les pneus et le niveau de carburant ainsi que le fonctionnement de l'éclairage, de la climatisation et du lave-glace.
- Vérifiez également si l'équipement obligatoire (roue de secours, pharmacie de bord, triangle de panne, gilet réfléchissant, etc.) est complet et en bon état.
Un contrôle et une documentation insuffisants peuvent coûter cher lors de la restitution du véhicule.
Important : Procès-verbal lors de la restitution
Il est conseillé de rendre la voiture de location durant les heures d'ouverture de la station concernée. Un collaborateur de la société de location pourra alors contrôler la voiture et remettre un procès-verbal de restitution. Ce document est important pour répondre à d'éventuelles exigences ultérieures. En cas de divergence concernant des dégâts notés dans le procès-verbal, il est recommandé de noter ces points sur le procès-verbal et de faire signer celui-ci par les deux parties.
Rendre la voiture à temps
La restitution de la voiture en dehors des heures d'ouverture comporte un certain risque. Si la voiture est endommagée jusqu'à la réouverture de l'agence, la question de la responsabilité peut éventuellement poser problème. En cas d'incertitude, il est toujours recommandé de photographier la partie endommagée.
Rendez toujours la voiture avec le plein fait, faute de quoi l'agence facturera le carburant et les frais de manutention.
Assurances : responsabilité civile et franchise
Il est très important d’avoir une assurance responsabilité civile avec une couverture d'au moins un million de francs. Il est aussi recommandé de conclure une assurance casco sans franchise. Le cas échéant, on peut souscrire une couverture complémentaire ramenant la franchise à zéro.
Que faire en cas d'accident ?
En cas d'accident, évitez de signer quoi que ce soit à l'étranger sans être absolument sûr. En cas de doute, organisez un traducteur ou demandez l'assistance d'un avocat.
Balisez le lieu de l'accident et appelez la police. Dressez ensuite un procès-verbal avec photos du déroulement de l'accident que tous les participants doivent signer. Détail important : exigez l'adresse exacte de la partie adverse. Ensuite, contactez la société de location de la voiture et obtenez confirmation que les dégâts sont couverts par l'assurance.
TCS check-list pour véhicules de location
Utilisez la check-list pour les véhicules de location afin de suivre le déroulement point pour point de la réservation à la restitution.
