«Hallo, Sie haben einen Virus!»

Lernen Sie, wie Sie sich gegen missbräuchliche Supportanrufe schützen.


Da wir ständig online unterwegs sind, lauern im Internet diverse Gefahren, welchen es zu begegnen gilt. Der TCS möchte aktiv mithelfen diese Gefahren und Risiken zu bekämpfen und ist darum Mitglied der SISA Swiss Internet Security Alliance geworden.

Was passiert, wenn Betrüger anrufen:

  1. Eine Deutsch oder Englisch sprechende Person stellt sich als Support-Mitarbeiter vor und informiert Sie darüber, dass auf Ihrem Computer Viren festgestellt wurden. Auf Ihrem Display erscheint dabei eine gefälschte Telefonnummer mit Schweizer Vorwahl. 
  2. Die angeblichen Support-Mitarbeitenden können Sie aber auch via Pop-up-Fenster kontaktieren. Dieses verweist auf ein angebliches, technisches Problem an Ihrem Computer und fordert Sie auf, die aufgeführte Telefonnummer anzurufen.
  3. Während des Telefongesprächs, werden Sie vom Anrufenden angewiesen, eine Fernsteuerungssoftware zu installieren, die den Zugriff auf Ihren Computer ermöglicht. 
  4. So erlangen die angeblichen Support-Mitarbeitenden Zugriff auf Ihren gesamten Computer. Sie können unbemerkt auf all Ihre persönlichen Daten (z.B. Passwörter) zugreifen oder auch Schadsoftware installieren. Oft fordern die Betrüger einen Geldbetrag für die vermeintliche Dienstleistung. 

Rrring, rrring!



Anruf aus der Schweiz?

Verlassen Sie sich nicht auf die Telefonnummer, die auf Ihrem Display angezeigt wird.

Nein, danke.

Beenden Sie unaufgeforderte Anrufe von angeblichen Mitarbeitenden von Microsoft, IT-Support-Firmen oder Finanzinstituten umgehend.

Mein Computer …

Gewähren Sie der Person am Telefon keinen Zugriff auf Ihren Computer.

… und meine Daten

Geben Sie keine Daten wie Passwörter, Kreditkartenangaben, Codes von Geschenkkarten oder Angaben über Ihre Person während des Telefonats preis.

Ich bezahle nicht.

Zahlen Sie nicht für Support-Dienstleistungen, die Ihnen unaufgefordert telefonisch angeboten werden.

Abschalten!

Wenn Sie ein Pop-Up-Fenster nicht schliessen können, schalten Sie Ihren Computer mit dem On-/Off-Schalter ab und starten sie ihn neu.

Ruhe, bitte.

Löschen Sie Ihren Telefonbucheintrag mit diesem Formular.


Anruf aus der Schweiz?


Verlassen Sie sich nicht auf die Telefonnummer, die auf Ihrem Display angezeigt wird.


Nein, danke.


Beenden Sie unaufgeforderte Anrufe von angeblichen Mitarbeitenden von Microsoft, IT-Support-Firmen oder Finanzinstituten umgehend.


Mein Computer …


Gewähren Sie der Person am Telefon keinen Zugriff auf Ihren Computer.


… und meine Daten


Geben Sie keine Daten wie Passwörter, Kreditkartenangaben, Codes von Geschenkkarten oder Angaben über Ihre Person während des Telefonats preis.


Ich bezahle nicht.


Zahlen Sie nicht für Support-Dienstleistungen, die Ihnen unaufgefordert telefonisch angeboten werden.


Abschalten!


Wenn Sie ein Pop-Up-Fenster nicht schliessen können, schalten Sie Ihren Computer mit dem On-/Off-Schalter ab und starten sie ihn neu.


Ruhe, bitte.


Löschen Sie Ihren Telefonbucheintrag mit diesem Formular.

Sie haben einen betrügerischen Anruf zu spät erkannt?

Keine Panik - Hier sind ein paar Tipps, mit denen Sie den Schaden minimieren können.

  • Trennen Sie Ihren Computer sofort vom Internet oder schalten Sie ihn aus. 
  • Überprüfen Sie Ihren Computer auf Viren und ziehen Sie bei Unsicherheit eine Fachperson hinzu.
  • Ändern Sie all Ihre Passwörter. 
  • Rufen Sie Ihre Kreditkartenfirma und / oder Ihr Finanzinstitut an und informieren Sie diese über den Vorfall.
  • Melden Sie den Vorfall der örtlichen Polizei: https://www.polizei.ch

Sie suchen den echten Support?

Wählen Sie bei Support-Fragen immer die offizielle Telefonnummer des jeweiligen Unternehmens. Die Telefonnummer finden Sie z.B. auf der jeweiligen offiziellen Webseite oder auf dem Kontoauszügen Ihres Finanzinstituts.

Was ist Spoofing?

«Spoofing» ist eine Methode, mit der Telefonnummern manipuliert werden können.

Mit Hilfe von «Spoofing» kann ein Anrufer beliebig wählen, welche Telefonnummer auf dem Display des Angerufenen erscheinen soll. Dadurch ist es möglich, dass bei Anrufen aus dem Ausland eine Schweizer Telefonnummer oder sogar die Notrufnummer «117» angezeigt wird.
Kriminelle nutzen dies, um Vertrauen und Seriosität vorzutäuschen und um Sie im Anschluss zu Zahlungen aufzufordern oder zur Herausgabe von Kontoinformationen oder Passwörtern zu überreden.

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