Teamleiter Contact Center Schönbühl (m/w)



Für unser Contact Center des Geschäftsbereichs Club suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung am Standort Schönbühl (BE) einen motivierten, führungsqualifizierten und erfahrenen Teamleiter (m/w).

26. März 2018

Der TCS ist mit rund 1.5 Millionen Mitglieder der grösste Mobilitätsclub der Schweiz und setzt sich für die freie Wahl der Verkehrsmittel ein. Er engagiert sich mit Präventionsmassnahmen im Strassenverkehr, Fahrpraxiskursen, Tests und fachkundiger Beratung für die Sicherheit aller Verkehrsteilnehmer. Jeder dritte Haushalt vertraut dem TCS.

Ihre Aufgaben

  • Führungsverantwortung für das Kundenberater-Team im 2nd Level Inbound
  • Motivation und Förderung der Mitarbeitenden für Up-Selling / Cross-Selling
  • Begleitung und Unterstützung der Mitarbeitenden zur stetigen Steigerung von Fach-, Methoden- und Sozialkompetenz
  • Sicherstellung des operativen Betriebs sowie des Informations- bzw. Kommunikationsflusses gemeinsam mit anderen Teamleitern
  • Sicherstellung und Gewährleistung der geforderten Leistungsgrößen
  • Unterstützung in der Ausarbeitung zukünftiger Tasks des 2nd Level Teams
  • Mitarbeit in weiteren Projekten
 

Ihr Profil

  • Sie sind mit der Contact Center-Welt vertraut und agieren mitgliederorientiert
  • Als Verkaufs-Profi wissen Sie, wie ein Team zu Top-Performance geführt wird
  • Mehrjährige Erfahrung als Führungskraft in einem Contact Center wird vorausgesetzt
  • Sie sind selbstständig, Ihre Arbeitsweise ist strukturiert, Sie denken vernetzt und sind sich ergebnisorientiertes Arbeiten gewohnt
  • Vorausgesetzt wird Muttersprache Deutsch, zudem verhandeln Sie mühelos in Französisch
  • Durchsetzungsvermögen und Entscheidungsfähigkeit, das Richtige zu tun und Verantwortung zu übernehmen sowie die Fähigkeit, Konflikte zu lösen, den Willen, sich stetig weiterzuentwickeln (Changemanagement vorleben), die Fähigkeit Potenziale zu erkennen, um so einen optimalen Mitarbeitereinsatz zu schaffen

Der TCS

Wir bieten Ihnen spannende Herausforderungen und dies in 80 verschiedenen Berufen. Wir suchen Menschen, die gerne etwas bewegen und sich in bereichsübergreifenden Gruppen mit einer starken Projektkultur einbringen möchten. Unsere Beziehungen basieren auf fairem Umgang mit allen Beteiligten, gegenseitigem Vertrauen und Verständnis, sowie einem konstruktiven Feedback.

Inhaltliche Fragen zum Angebot richten Sie bitte an Herrn Pascal Jost, Standortleiter, unter 079 520 61 24.

Möchten Sie gerne Ihren Traum verwirklichen? Dann senden Sie uns Ihre Online-Bewerbung über unser Formular und schreiben Sie mit uns TCS-Geschichte.

(Wichtig: Schliessen Sie die Seite nach Bewerbungsabschluss erst, wenn Sie eine Bestätigung per E-Mail erhalten haben.)

Touring Club Schweiz
Human Resources
Enrico Dei Gobbi
3322 Schönbühl

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