Mitarbeiter Fach- und Betriebssupport (m/w)



Für unser Team Fach- & Betriebssupport im Geschäftsbereich Club, suchen wir am Standort Schönbühl (BE) einen engagierten Mitarbeiter Fach- und Betriebssupport (m/w).

02. Dezember 2019

Der TCS als grösster Mobilitätsclub der Schweiz stellt sich den künftigen Herausforderungen. Den aktuellen Mobilitätswandel gehen wir proaktiv an und gestalten diesen mit. Bereits heute vertraut uns jeder dritte Haushalt – und wir wollen noch mehr Menschen in der Schweiz erreichen und in Mobilitätsfragen begleiten.

 Mission: Wir unterstützen die Kolleginnen und Kollegen im Contact Center mit hervorragenden Dienstleistungen, so dass diese einen exzellenten Service erbringen können!

Ihre Aufgaben

  • Zentrale Anlaufstelle für fachliche sowie betriebliche Anfragen und Drehscheibe zwischen dem Contact Center, den verschiedenen Business Einheiten und der IT
  • Sie arbeiten eng mit den Stakeholdern zusammen und vertreten dabei deren Interessen sowie die der Kundinnen und Kunden
  • Zusammen mit Ihren Teamkollegen/-innen sind sie verantwortlich für die aktive Erkennung, Begleitung und Kommunikation von Störungen des operativen Geschäfts
  • In Ihrem Fachgebiet analysieren Sie selbständig das Tagesgeschäft und leiten daraus Massnahmen ab, um die operativen Abläufe laufend zu optimieren
  • Sie stellen ein qualitativ hochstehendes Informationsmanagement sicher, kommunizieren stufen- und empfängergerecht und setzen dabei unterschiedlichste Instrumente ein
  • Sie dokumentieren Ihre Lösungen, erstellen Arbeitsanweisungen und Ausbildungsunterlagen
  • Mitarbeit in bereichsübergreifenden Fachgruppen und Projekten und Sicherstellen der Ausbildung

Ihr Profil

  • Sie haben eine kaufmännische Grundausbildung und verfügen über Berufserfahrung in einer ähnlichen Position in der Dienstleistungsbranche
  • Der Dienstleistungsgedanke, die Freude am internen Kundenkontakt sowie Ihr Drive und Ihre positive Energie machen Sie zum proaktiven Initiator und Umsetzer
  • Offene, durchsetzungsstarke Persönlichkeit mit ausgeprägtem vernetzten Denken und der Fähigkeit, komplexe Themen einfach und verständlich zu vermitteln
  • In der digitalen Welt bewegen Sie sich mit Leichtigkeit und Sie haben Spass an neuen Entwicklungen, zudem sind Ihnen Customer Experience und Prozessoptimierungen keine Fremdwörter
  • Konzeptionelle Arbeiten bereiten Ihnen genauso Freude, wie die operativen Tätigkeiten und das Sicherstellen des Tagesbetriebs
  • Sie arbeiten gerne in Projekten mit, auch wenn diese eine hohe IT-Affinität verlangen
  • Mündliche und schriftliche Kommunikationskompetenz in Deutsch und Französisch (Verhandlungsniveau in beiden Sprachen)

Was wir Ihnen bieten

  • Die Möglichkeit etwas zu bewegen
  • Spannende Aufgaben in bereichsübergreifenden Teams

Interessiert?

 Möchten Sie gerne Ihren Traum verwirklichen? Dann bewerben Sie sich noch heute!

Inhaltliche Fragen zum Angebot richten Sie bitte an Daniel Ischi, HR Berater unter 058 827 30 06.

Touring Club Schweiz
Human Resources
Daniel Ischi
3322 Schönbühl

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