Leiter Technischer Helpdesk (m/w)



Für unseren Geschäftsbereich Assistance suchen wir in der Division Fallannahme & Fallmanagement B2B am Standort Schönbühl (BE) eine technisch versierte, strukturierte und initiative Persönlichkeit als Leiter Technischer Help Desk (m/w).

12. April 2019

Der TCS ist mit rund 1.5 Millionen Mitglieder der grösste Mobilitätsclub der Schweiz und setzt sich für die freie Wahl der Verkehrsmittel ein. Er engagiert sich mit Präventionsmassnahmen im Strassenverkehr, Fahrpraxiskursen, Tests und fachkundiger Beratung für die Sicherheit aller Verkehrsteilnehmer. Jeder dritte Haushalt vertraut dem TCS.

In dieser Funktion führen Sie ein Team von 7 technischen Beratern in einem unregelmässigen Schichtbetrieb. Sie stellen zusammen mit Ihren Mitarbeitenden eine optimale telefonische Beratung sicher, insbesondere zur Vermeidung von Pannenhilfeeinsätzen oder zur Erhöhung der Weiterfahrtsquote durch Unterstützung der Pannenhelfer. 

Ihre Aufgaben

  • Sie führen und organisieren ein Team in fachlicher und personeller Hinsicht (Personalplanung, Mitarbeitergespräche, führen von Teammeetings, Arbeits- und Zwischenzeugnisse, Coachings zur Steigerung der Arbeitsqualität und der optimalen Kommunikation mit den Kunden sowie initiieren von Weiterbildungsmassnahmen)
  • Sie verfolgen laufend die Technologieentwicklungen im Bereich Pannen- und Unfalleinsatz und leiten daraus Verbesserungsmassnahmen ab
  • Sie gewährleisten die Weiterentwicklung der internen Technologien und Instrumente für den Technischen Helpdesk
  • Sie stellen die Zusammenarbeit zwischen dem Technischen Helpdesk und der Fallannahme sowie des Fallmanagements sicher und verantworten die Erstellung von Instrumenten und Schulungen für die entsprechenden Kundenberater
  • Sie sorgen für den Informationsaustausch mit der technischen Schulung bezüglich der Bedürfnisse der Pannenhelfer aufgrund der registrierten Anfragen
  • Sie unterstützen das Team durch operative Einsätze im Schichtbetrieb am Telefon
  • Sie stellen den Informations- und Kommunikationsfluss innerhalb und ausserhalb des Teams sicher und treffen situationsbezogene Entscheidungen
  • Sie erfassen und erstellen Leistungskennzahlen und leiten diese termingerecht an die entsprechenden Stellen weiter
  • Sie arbeiten in Projekten mit
 

Ihr Profil

  • Sie verfügen über eine fundierte fahrzeugtechnische Ausbildung sowie ausgewiesene Erfahrung als Führungskraft
  • Sie sind kundenorientiert, denken / handeln unternehmerisch und prozessübergreifend
  • Sie arbeiten ergebnisorientiert und haben Freude daran, Mitarbeitende zu motivieren und zu Topleistungen zu führen
  • Sie können Ihre bereits erworbenen Erfahrungen im Weiterentwickeln von Teams gekonnt und aktiv einbringen
  • Sie sind pflichtbewusst und haben einen hohen Sinn für Qualität
  • Sie verfügen über eine selbständige, strukturierte und zielorientierte Arbeitsweise
  • Sie setzen Ihre analytischen Fähigkeiten erfolgreich ein und treffen gerne Entscheidungen unter Zeitdruck
  • Ihre Muttersprache ist Deutsch oder Französisch und Sie beherrschen einwandfrei mindestens eine der weiteren Landessprachen
  • Sie sehen unregelmässige Arbeitszeiten als gute Möglichkeit zur interessanten Freizeitgestaltung
 

Der TCS

Wir bieten Ihnen spannende Herausforderungen und dies in 80 verschiedenen Berufen. Wir suchen Menschen, die gerne etwas bewegen und sich in bereichsübergreifenden Gruppen mit einer starken Projektkultur einbringen möchten. Unsere Beziehungen basieren auf fairem Umgang mit allen Beteiligten, gegenseitigem Vertrauen und Verständnis, sowie einem konstruktiven Feedback.

Inhaltliche Fragen zum Angebot richten Sie bitte an Franziska Glauser, HR Beraterin unter 058 827 30 04.

Möchten Sie gerne Ihren Traum verwirklichen? Dann senden Sie uns Ihre Online-Bewerbung über unser Formular und schreiben Sie mit uns TCS-Geschichte.

(Wichtig: Schliessen Sie die Seite nach Bewerbungsabschluss erst, wenn Sie eine Bestätigung per E-Mail erhalten haben.)

Touring Club Schweiz
Human Resources
Franziska Glauser
3322 Schönbühl

Newsletter
Social Media
Neue Produkte & Jubiläen
 
Bitte haben Sie einen Moment Geduld
Wir optimieren gerade unsere Website, und es kann zu längeren Ladezeiten kommen.