Leiter Fallannahme B2C (m/w)



Als Leiter Fallannahme B2C führen Sie zwei Gruppenchefs und das Helpdesk-Team B2C. Sie sind verantwortlich für die Fallannahme B2C als zentrale Anlaufstelle, gewährleisten einen 7x24-Verfügbarkeit über alle Eintrittskanäle und stellen die Aufnahme und Kategorisierung, inklusive formaler Deckungsprüfung sowie die Kommunikation des weiteren Vorgehens an den Kunden sicher.

11. Mai 2018

Der TCS ist mit rund 1.5 Millionen Mitglieder der grösste Mobilitätsclub der Schweiz und setzt sich für die freie Wahl der Verkehrsmittel ein. Er engagiert sich mit Präventionsmassnahmen im Strassenverkehr, Fahrpraxiskursen, Tests und fachkundiger Beratung für die Sicherheit aller Verkehrsteilnehmer. Jeder dritte Haushalt vertraut dem TCS.

Ihre Aufgaben

  • Führen und organisieren eines Teams in fachlicher und personeller Hinsicht
  • Sicherstellen der Arbeitsprozesse und des Informations- und Kommunikationsflusses innerhalb und ausserhalb des Teams
  • Aktive Weiterentwicklung der Fallannahme B2C
  • Erfassen und Aufarbeiten von Leistungskennzahlen und termingerechte Weiterleitung an die entsprechenden Stellen
  • Aktive Pflege der Schnittstellen zur Fallannahme, zum Fallmanagement B2B, der Personenassistance und dem technischen Helpdesk
  • Mitarbeit in Projektgruppen
  • Aufrechterhaltung des Kontaktes zu den Key Account Managers der Fahrzeug Assistance zur korrekten Implementierung und Anwendung der jeweiligen Arbeitsprozesse
  • Verantwortung bei der Implementierung von neuen Produkten innerhalb des Bereiches Fallannahme B2C

Ihr Profil

  • Sie verfügen über einen Hochschulabschluss (Uni, FH, HF) oder über eine kaufmännische oder technische Ausbildung (Ingenieur, Telekommunikation, Elektronik) mit Weiterbildung in Richtung Kundendienst sowie fundierte Erfahrung als Führungskraft
  • Sie bringen mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Telekommunikation, Call Center, Dienstleistungen oder Versicherungen mit
  • Erfahrung in der Leitung von Projekten
  • Sie setzen Ihre analytischen Fähigkeiten erfolgreich ein und treffen gerne Entscheidungen unter Zeitdruck 
  • Sie arbeiten ergebnisorientiert und haben Freude daran, Mitarbeitende zu motivieren und zu Topleistungen zu führen
  • Sie verfügen über eine ausgeprägte Kundenorientierung und eine hohe Leistungsbereitschaft
  • Ihre Muttersprache ist Deutsch oder Französisch und Sie beherrschen einwandfrei mindestens eine der weiteren Landessprachen

Der TCS

Wir bieten Ihnen spannende Herausforderungen und dies in 80 verschiedenen Berufen. Wir suchen Menschen, die gerne etwas bewegen und sich in bereichsübergreifenden Gruppen mit einer starken Projektkultur einbringen möchten. Unsere Beziehungen basieren auf fairem Umgang mit allen Beteiligten, gegenseitigem Vertrauen und Verständnis, sowie einem konstruktiven Feedback.

Inhaltliche Fragen zum Angebot richten Sie bitte an Franziska Glauser, HR Beraterin unter 058 827 30 04.

Möchten Sie gerne Ihren Traum verwirklichen? Dann senden Sie uns Ihre Online-Bewerbung über unser Formular und schreiben Sie mit uns TCS-Geschichte.

(Wichtig: Schliessen Sie die Seite nach Bewerbungsabschluss erst, wenn Sie eine Bestätigung per E-Mail erhalten haben.)

Touring Club Schweiz
Human Resources
Franziska Glauser
Bahnhofstrasse 5
3322 Schönbühl

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