Leiter Contact Center



Im Geschäftsbereich Club suchen wir am Standort Schönbühl (BE) per sofort oder nach Vereinbarung eine engagierte und motivierte Persönlichkeit als Leiter Contact Center.

14. Februar 2019

Der TCS ist mit rund 1.5 Millionen Mitglieder der grösste Mobilitätsclub der Schweiz und setzt sich für die freie Wahl der Verkehrsmittel ein. Er engagiert sich mit Präventionsmassnahmen im Strassenverkehr, Fahrpraxiskursen, Tests und fachkundiger Beratung für die Sicherheit aller Verkehrsteilnehmer. Jeder dritte Haushalt vertraut dem TCS.

Ihre Aufgaben

  • Sie haben die fachliche und personelle Führung des Contact Center Club an den beiden Standorten in Schönbühl und Vernier
  • Sie steuern den Einsatz der Outsourcing-Partner und stellen die Qualität sicher
  • Mit aktivem Coaching, gezielter Entwicklung und Aus- und Weiterbildung der Mitarbeitenden erzielen Sie einen begeisternden Kundenservice für unsere Mitglieder
  • Mit dem Fachsupport stellen Sie die kontinuierliche Weiterentwicklung des Kundendienstes sicher und nutzen dabei die vielfältigen Chancen der Digitalisierung
  • Dank aktiver Verkaufsführung leisten Sie mit Ihrem Team einen wesentlichen Beitrag zur Erreichung der Verkaufsziele
  • Sie sind Ansprechperson gegenüber internen und externen Stakeholdern
 

Ihr Profil

  • Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium (Uni/FH) mit Schwerpunkt Marketing & Verkauf
  • Mindestens fünf Jahre Erfahrung in einer vergleichbaren Funktion, entsprechendes Netzwerk von Vorteil
  • Ausgewiesene Führungserfahrung
  • Sehr gute analytische und konzeptionelle Fähigkeiten
  • Teamorientierung
  • Resultatorientierung mit der Fähigkeit, Anliegen intern und extern voranzubringen
  • Verhandlungssichere Deutsch- und Französischkenntnisse mündlich und schriftlich
 

Der TCS

Wir bieten Ihnen spannende Herausforderungen und dies in 80 verschiedenen Berufen. Wir suchen Menschen, die gerne etwas bewegen und sich in bereichsübergreifenden Gruppen mit einer starken Projektkultur einbringen möchten. Unsere Beziehungen basieren auf fairem Umgang mit allen Beteiligten, gegenseitigem Vertrauen und Verständnis, sowie einem konstruktiven Feedback.

Inhaltliche Fragen zum Angebot richten Sie bitte an Bernhard Bieri, Direktor Club unter 058 827 32 14.

Möchten Sie gerne Ihren Traum verwirklichen? Dann senden Sie uns Ihre Online-Bewerbung über unser Formular und schreiben Sie mit uns TCS-Geschichte.

(Wichtig: Schliessen Sie die Seite nach Bewerbungsabschluss erst, wenn Sie eine Bestätigung per E-Mail erhalten haben.)

Touring Club Schweiz
Human Resources
Enrico Dei Gobbi
3322 Schönbühl

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