Kundenbetreuer (m/w) (Teilzeitpensum möglich)



Für diese eMobilitäts-Kompetenzzentren suchen die beiden Kooperationspartner (TCS und Energie 360°) ab sofort einen Kundenbetreuer oder eine Kundenbetreuerin. Teilzeitpensum ist möglich.

08. November 2019

Der Touring Club Schweiz und Energie360° bieten neu die Möglichkeit, sich ganzheitlich über das Thema Elektromobilität beraten zu lassen. Das Pop-up Konzept startet im November 2019 im beliebtesten Einkaufszentrum Glatt in Wallisellen und wird danach an weiteren Standorten (z.B. Einkaufszentren) in einer 1-jährigen Pilotphase fortgeführt. Gezeigt und beraten wird die gesamte Bandbreite der Elektromobilität mit erneuerbaren Energien: Vom Elektroauto verschiedener Marken, Laden zuhause und unterwegs über eScooter und eBikes. Die eTest Drive Days ergänzen das Angebot. Der Kunde erhält damit die freie Wahl für klimafreundliche und energieeffiziente Verkehrsmittel und deren Systemlösungen geboten.

 In dieser Position unterstützen Sie gemeinsam mit Ihren Kollegen und dem Store-Manager die Kunden bei allen Fragen zum Thema Elektromobilität. Ihr Ziel ist es, Kundenanfragen, die vor Ort, per Telefon und E-Mail eingehen, präzise und zeitnah zu beantworten. Dies wird erreicht, indem Sie Ihre Motivation und Ihr Wissen nutzen. Dabei stellen Sie sicher, dass die Erwartungen der Kunden übertroffen werden, indem Sie einen hervorragenden, erstklassigen Service bieten. Dies alles geschieht mit Ihrem ruhigen und konzentrierten Auftreten.
Als Kundenbetreuer/Kundenbetreuerin vertreten Sie die verschiedenen Marken und Produkte im eGarden des Einkaufszentrums Glatt gegenüber den wertvollen Besuchern/Kunden. Daher suchen wir Kandidaten mit einer echten und natürlichen Leidenschaft für die Elektromobilität. Eine gründliche Kenntnis der ausgestellten Produkte/eFahrzeuge ist nicht zwingend erforderlich. Wir werden Ihnen diesen Teil in Ihren ersten Arbeitswochen beibringen.
Neben Ihrer Erfahrung in Kunden- / Servicepositionen wäre ein Gespür für Fahrzeuge, Mobilität und Elektrizität ein starker Vorteil und ein Schlüssel zum Erfolg. Kandidaten mit einschlägigen Kenntnissen und Erfahrungen im Bereich Kundenbetreuung aus der Mobilitätsindustrie werden ebenfalls berücksichtigt, insbesondere solche mit zusätzlichen Sprachkenntnissen, hervorragenden Kommunikationsfähigkeiten, Eigeninitiative und Erfahrung im Umfeld der Elektrofahrzeuge.

Ihre Aufgben

  • Sie repräsentieren und bieten vor Ort, mit Hilfe der Telefon- und E-Mail-Systeme ein Höchstmass an mündlichem und schriftlichem Kundenservice.
  • Sie bewerten die Kundenbedürfnisse und arbeiten kreativ und proaktiv an der Lösung von Fragen zur Elektromobilität und deren Systemlösungen, zur technischen und allgemeinen Unterstützung einschliesslich des Besitzwechsels bei Fahrzeugen.
  • Sie begleiten die Kunden bei den Probefahrten und stellen sicher, dass dabei die Sicherheitsrichtlinien eingehalten werden.
  • Sie arbeiten dringende Anfragen präzise und schnell durch.
  • Sie kommunizieren/teilen die Fragen/Bedenken des Kunden mit den beiden Kooperationspartnern (TCS und Energie 360°), dem Store-Manager und anderen involvierten Fachpersonen, falls dies zur Lösung von Fragen erforderlich ist.
  • Sie erfassen Fragen, Interessen und Daten genau in CRM.
  • Andere Aufgaben: Sie führen andere damit zusammenhängende Aufgaben entsprechend den geschäftlichen Anforderungen aus. 

Ihr Profil

  • Erfahrung im Einzelhandel oder Hintergrundwissen im technischen Support oder in einer Callcenter-Umgebung bevorzugt.
  • Ausgezeichnete schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten.
  • Flexibler Einsatzzeitplan: Während den Öffnungszeiten des Einkaufszentrums Glatt decken Sie zusammen mit anderen Kollegen die Kundenbedürfnisse unserer Kunden/Besucher ab.
  • Anwendung der Kundenverwaltungssysteme mit Google Drive und MS Office Suite erforderlich.
  • Verständnis der grundlegenden Fahrzeugtechniken im Zusammenhang mit Reparatur, Wartung und Betrieb von Elektrofahrzeugen.
  • Fähigkeit, mündliche und schriftliche Anweisungen mit Liebe zum Detail zu befolgen.
  • Bereitschaft zum Erlernen neuer und innovativer Technologien/Lösungen.
  • Bereitschaft, andere im Team zu unterstützen und zu betreuen.
  • Effektiv mit mehreren Prioritäten umgehen, Arbeitsbelastung organisieren und Termine einhalten.
  • Am wichtigsten: Sie haben die Fähigkeit, die Bedürfnisse der Kunden/Besucher an erster Stelle zu stellen und alles Notwendige zu tun, um ihren Anliegen und Wünschen mit dem höchsten Mass an Service, Höflichkeit und Respekt entgegenzukommen.
  • Mindestens fliessend Deutsch und Englisch und weitere Sprachen als Bonus.

Die Anstellung erfolgt durch die Firma Protoscar AG

Wir bieten

  • Befristete Anstellung (erneuerbar) mit Teilzeitpensum möglich.
  • Arbeitsort: Grossraum Zürich.
  • Moderne Anstellungsbedingungen.
  • Arbeitsbeginn: ab sofort oder nach Vereinbarung.

Ihre Bewerbungsunterlagen senden Sie digital bitte direkt an den Betriebsleiter

 p.raeber@protoscar.com.

Für Fragen und Auskünfte wenden Sie sich ebenfalls direkt an den Betriebsleiter Peter Räber.
Er steht Ihnen vormittags zwischen 09.00 – 10.00 Uhr und nachmittags zwischen 18.00 – 19.00 Uhr unter der Nummer 079 359 27 00 gerne zur Verfügung.

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