Kundenberater Fallannahme (m/w) 40-100%



Für unseren Standort Schönbühl (BE) suchen wir zur Unterstützung des Geschäftsbereiches Assistance sprachgewandte Kundenberater (Stundenlohn oder Festanstellung) für die Abteilung Fallannahme & Fallmanagement B2B.

13. April 2018

Der TCS ist mit rund 1.5 Millionen Mitglieder der grösste Mobilitätsclub der Schweiz und setzt sich für die freie Wahl der Verkehrsmittel ein. Er engagiert sich mit Präventionsmassnahmen im Strassenverkehr, Fahrpraxiskursen, Tests und fachkundiger Beratung für die Sicherheit aller Verkehrsteilnehmer. Jeder dritte Haushalt vertraut dem TCS. 

Als Kundenberater/in sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Mitglieder und Kunden, welche eine Panne oder einen Unfall haben. Dabei kann das Anrufvolumen variieren, je nach Saison nehmen Sie zwischen 50 bis über 100 Telefonate pro Tag entgegen.  

Ihre Aufgaben

  • Dossiereröffnung der eingehenden Anrufe

  • Fallklärung & Datenaufnahme

  • Einfache Deckungsprüfung

  • Erledigung einfacher Anfragen von Hilfesuchenden (Help on the Phone 1st Level)

  • Erledigen von allgemeinen Auskünften über Strassenverkehr und Länderinformationen

  • Kommunikation der nächsten Schritte an den Kunden

  • Bearbeitung der Aufträge per Mail

Ihr Profil

  • Sie sind eine kommunikative Persönlichkeit und die telefonische Kundenberatung als Haupttätigkeit bereitet Ihnen Freude

  • Sie verfügen über eine freundliche Stimme, stehen gerne Mitmenschen in Notsituationen bei und erkennen rasch Kundenbedürfnisse

  • Sie haben Erfahrung in der Kundenbetreuung (telefonisch oder Direktkontakt)

  • Sie sind mindestens zweisprachig (Fremdsprache auf Niveau C1) Deutsch/Französisch oder Deutsch/Italienisch, Englisch von Vorteil

  • Sie haben die Bereitschaft in einem 7x24h-Betrieb zu arbeiten

  • Sie verfügen über gute PC-Kenntnisse und können das 10-Finger System anwenden

  • Gute Geographiekenntnisse der Schweiz sind von Vorteil

  • Sie verfügen über ein vernetztes Denkvermögen und agieren lösungsorientiert

  • Ihre Kollegen beschreiben Sie als zuverlässig und pünktlich

  • Wir bieten die Möglichkeit an, nach erfolgreicher Einführung, die Funktion an 1-2 Tagen pro Woche von zu Hause aus auszuüben (Telearbeit)

Der TCS

Wir bieten Ihnen spannende Herausforderungen und dies in 80 verschiedenen Berufen. Wir suchen Menschen, die gerne etwas bewegen und sich in bereichsübergreifenden Gruppen mit einer starken Projektkultur einbringen möchten. Unsere Beziehungen basieren auf fairem Umgang mit allen Beteiligten, gegenseitigem Vertrauen und Verständnis, sowie einem konstruktiven Feedback.

Inhaltliche Fragen zum Angebot richten Sie bitte an Sandro Bächler, HR Assistent unter 058 827 30 00.

Möchten Sie gerne Ihren Traum verwirklichen? Dann senden Sie uns Ihre Online-Bewerbung über unser Formular und schreiben Sie mit uns TCS-Geschichte.

(Wichtig: Schliessen Sie die Seite nach Bewerbungsabschluss erst, wenn Sie eine Bestätigung per E-Mail erhalten haben.)

Touring Club Schweiz
Human Resources
Franziska Glauser
3322 Schönbühl

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