Einsatzplaner (m/w) 80-100%



Für unseren Standort Schönbühl (BE) suchen wir zur Unterstützung des Geschäftsbereiches Assistance eine analytische, strukturierte und initiative Persönlichkeit als Einsatzplaner (m/w) 80-100%.

13. April 2018

Der TCS ist mit rund 1.5 Millionen Mitglieder der grösste Mobilitätsclub der Schweiz und setzt sich für die freie Wahl der Verkehrsmittel ein. Er engagiert sich mit Präventionsmassnahmen im Strassenverkehr, Fahrpraxiskursen, Tests und fachkundiger Beratung für die Sicherheit aller Verkehrsteilnehmer. Jeder dritte Haushalt vertraut dem TCS.

In der Abteilung Fallannahme & Fallmanagement B2B des Geschäftsbereiches Assistance werden die eingehenden Anrufe entgegengenommen, bearbeitet und teilweise weiterverarbeitet. Als Einsatzplaner für diesen Bereich sind Sie für die Planung von über 100 Mitarbeitenden im 7x24-Stundenbetrieb verantwortlich.  

Ihre Aufgaben

  • Erstellen eines termin- und bedarfsgerechten Einsatzplanes auf der Basis des Forecasts, mittels einem spezifischen Planungstool, welche den arbeitsrechtlichen und standortspezifischen Grundlagen entsprechen, inklusive der Abwesenheitsplanung
  • Validieren und veröffentlichen des Tagesplanes und dem Management allfällige Unterbesetzungen dokumentieren
  • Überwachen sämtlicher Kanäle im Tagesgeschäft und sichern des Informationsflusses zu den entsprechenden verantwortlichen Stellen
  • Erstellen von periodischen Analysen und Statistiken, Auswertung derselben
  • Ist für die Qualitätsoptimierung im Personalressourcenbereich und deren Datenpflege mitverantwortlich
  • Holt aktiv Anregungen für die Planungssteuerung ein und gibt Hinweise zur Optimierung

Ihr Profil

  • Technische oder kaufmännische Grundausbildung
  • Erfahrung mit der Ressourceneinsatzplanung für 7x24-Stundenbetrieb im Callcenter-Umfeld
  • Planerische, organisatorische Fähigkeiten
  • Exakte und selbständige Arbeitsweise
  • Gewandtheit in der Anwendung von gängigen Microsoft Programmen im speziellen Excel
  • iWFM (InVision) Kenntnisse von Vorteil
  • Projekterfahrung erwünscht
  • Kommunikationsstark, vernetzt denkend, belastbar, mit hoher Dienstleistungsorientierung

Der TCS

Wir bieten Ihnen spannende Herausforderungen und dies in 80 verschiedenen Berufen. Wir suchen Menschen, die gerne etwas bewegen und sich in bereichsübergreifenden Gruppen mit einer starken Projektkultur einbringen möchten. Unsere Beziehungen basieren auf fairem Umgang mit allen Beteiligten, gegenseitigem Vertrauen und Verständnis, sowie einem konstruktiven Feedback.

Inhaltliche Fragen zum Angebot richten Sie bitte an Franziska Glauser, HR Beraterin, unter 058 827 30 04.

Möchten Sie gerne Ihren Traum verwirklichen? Dann senden Sie uns Ihre Online-Bewerbung über unser Formular und schreiben Sie mit uns TCS-Geschichte.

(Wichtig: Schliessen Sie die Seite nach Bewerbungsabschluss erst, wenn Sie eine Bestätigung per E-Mail erhalten haben.)

Touring Club Schweiz
Human Resources
Franziska Glauser
3322 Schönbühl

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