Customer Experience & Market Manager (m/w)



Für unser Team Product Management & Customer Experience suchen wir per sofort oder nach Vereinbarung am Standort Schönbühl eine überzeugende und kommunikationsstarke Persönlichkeit als Customer Experience & Market Manager (m/w).

05. August 2019

Der TCS ist mit rund 1.5 Millionen Mitglieder der grösste Mobilitätsclub der Schweiz und setzt sich für die freie Wahl der Verkehrsmittel ein. Er engagiert sich mit Präventionsmassnahmen im Strassenverkehr, Fahrpraxiskursen, Tests und fachkundiger Beratung für die Sicherheit aller Verkehrsteilnehmer. Jeder dritte Haushalt vertraut dem TCS.

Ihre Aufgaben

  • Erstellung von konzeptionellen Grundlagen für das Kunden-Management (Kundenlebenszyklus, Angebotsbundling, usw.) im Kontext von Customer Experience, Data-Driven-Marketing und Marketing Automation
  • Mitarbeit in der Einführung und Weiterentwicklung des Customer Experience Management, Analyse von sämtlichen Customer Journeys entlang der Kundenerlebniskette und selbständige Umsetzung von Optimierungsmassnahmen zusammen mit den internen Stakeholdern
  • Internes Business Consulting (Provisionierungsmodelle, Loyalitätsprogramm, usw.) und Begleitung der internen Stakeholder (Product Management, Marketing, Vertrieb und Customer Intelligence) bei der Implementierung der Geschäftsbereichsstrategie
  • Erarbeitung und Auswertung von Marktinformationen (Market Intelligence, Desk Research, Umweltbeobachtung, Trendanalyse, usw.) über alle für den TCS relevanten Märkte und dessen Produktfamilien
 

Ihr Profil

  • Abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium (Universität/FH) oder Fachausweis im Bereich Marketing, Verkauf oder Produktmanagement
  • Erste Berufserfahrung in den Bereichen Market Management, Customer Experience, Marktforschung, Produktmanagement oder Projektführung
  • Vertraut mit einem oder mehreren folgenden Themenbereichen: Customer Experience, Data-Driven Marketing (Trigger & Marketing Automation), Kundenzufriedenheit, Produktentwicklung und Innovation (agile und design thinking Methoden)
  • Gewinnendes, aktiv auf Menschen zugehendes sowie überzeugendes Auftreten
  • Kommunikationsstark, vernetzte, strukturierte sowie analytische Arbeitsweise (bereichsübergreifend)
  • Muttersprache Deutsch mit guten Kenntnissen in Französisch,
    oder Muttersprache Französisch mit sehr guten schriftlichen & mündlichen Kenntnissen in Deutsch
  • Durchsetzungsfähig, belastbar, ausdauernd, proaktiv sowie lösungsorientiert
  • Freude in einem interessanten Bereich etwas bewegen zu können und im Team neue Ziele zu erreichen

Der TCS

Wir bieten Ihnen spannende Herausforderungen und dies in 80 verschiedenen Berufen. Wir suchen Menschen, die gerne etwas bewegen und sich in bereichsübergreifenden Gruppen mit einer starken Projektkultur einbringen möchten. Unsere Beziehungen basieren auf fairem Umgang mit allen Beteiligten, gegenseitigem Vertrauen und Verständnis, sowie einem konstruktiven Feedback.

Inhaltliche Fragen zum Angebot richten Sie bitte an Francine Hänni, HR Beraterin unter 058 827 30 05.

Möchten Sie gerne Ihren Traum verwirklichen? Dann senden Sie uns Ihre Online-Bewerbung über unser Formular und schreiben Sie mit uns TCS-Geschichte.

(Wichtig: Schliessen Sie die Seite nach Bewerbungsabschluss erst, wenn Sie eine Bestätigung per E-Mail erhalten haben.)

Touring Club Schweiz
Human Resources
Francine Hänni
3322 Schönbühl

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