Ogni giorno a Swissport pervengono in media 150 denunce di smarrimento di bagagli presso l’aeroporto zurighese, mentre in quello di Ginevra le denunce sono meno di cento a causa del minor volume di traffico. In caso di smarrimento del bagaglio occorre rivolgersi direttamente allo sportello «Lost & Found», dove le informazioni vengono immesse in un computer centrale e confrontate con i dati registrati. Al passeggero viene rilasciata una ricevuta con un numero di riferimento, grazie al quale sul sito Internet www.mylostbag.com potrà controllare se il suo bagaglio è stato nel frattempo ritrovato.

Per lo più il bagaglio viene recapitato gratuitamente a casa oppure in albergo su incarico della compagnia aerea con cui si è volato. Se dopo tre giorni la valigia non è ancora stata trovata, al passeggero viene chiesto di redigere un elenco del contenutoda inviare alla compagnia aerea. In qualità di handling agent, Swissport cerca il bagaglio per cinque giorni poi, in caso di mancato ritrovamento, passa la pratica alla compagnia aerea che prosegue le ricerche fino a 30 giorni.

significa che le compagnie aeree declinano ogni responsabilità per i danni risultanti dalle normali operazioni di trasporto e smistamento. Si tratta di graffi, taglietti, macchie, piccole ammaccature o distacco delle ruote. Per i danni più ingenti le compagnie rispondono ai sensi della convenzione di Montreal, la quale sancisce che la compagnia aerea debba rispondere per le valigie e i bagagli a mano fino a un massimo di 1000 SDR (valuta del FMI) – attualmente pari a circa 1800 franchi.

Il cliente deve però dimostrare che il danno è stato causato dalla compagnia, un processo non sempre facile, anzi molto lungo e difficile. Se invece l’evento è contemplato dall’assicurazione bagagli, questa paga sempre e subito. Swiss precisa inoltre che un reclamo ritardato va inoltrato per iscritto entro sette giorni: «Scaduto tale termine, non siamo più tenuti a riconoscere la responsabilità del danno».