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Ordine di riparazione - i consigli del TCS!
  • Lasciate fare la riparazione della vostra auto presso un'autorimessa a voi nota particolarmente fiduciosa. L'autorimessa che riporta un'insegna con la concessionaria (la marca, l'associazione, la catena di garage ecc.) sull'immobile offre sovente degli vantaggi.

  • Adoperate il modulo «Ordine al garagista». Esso è stato realizzato in collaborazione fra l'Unione svizzera dell'automobile (UPSA) e il Touring Club Svizzero (TCS). Questo modulo si può stampare sotto la voce «da scaricare».

  • L'accordo su un importo massimo è il punto più importante da rispettare nell'dare un ordine di riparazione. Il denaro è il valore d'intesa fra le due parti.
Pulizia del veicolo – un tema da discutere
Un punto cruciale sono le pulizie del veicolo, che sono sovente soggetto di discussioni. Secondo l'asa al controllo ufficiale periodico non è richiesto una pulizia speciale della carrozzeria, del motore, del vano motore oppure della sottoscocca (secondo la riunione del 27.04.2009 – Associazione dei servizi della circolazione – www.asa.ch). La pulizia è necessaria soltanto in caso di una mancanza presente al controllo, come ad esempio una perdita d'olio. Secondo la Commissione tecnica dell'asa è da rinunciare ai lavori di pulizia per il rispetto dell'ambiente e all'attenzione delle risorse. Questo credo è valido anche per i lavori di manutenzione. Se si deve effettuare una pulizia del motore, questo deve essere fatto in modo specialistico, tanto da non provocare dei danni di consecutivi (guasti al motore, alternatore, bobina d'accensione ecc.).
Da tenere conto al ritiro
Il veicolo è da controllare alla presa in consegna; l'ordine è stato eseguito correttamente, sono stati eseguiti dei lavori supplementari, in caso di sì: per quale ragione?
I prezzi menzionati sulla fattura, come ad esempio la manutenzione o il controllo del gas di scarico, devono essere comparati con quelli del listino prezzi, che alla sua volta deve essere pubblicato in un luogo ben visibile nell'autorimessa. Il foglio d'istruzioni della seco con le indicazioni dei prezzi nelle autorimesse (www.seco.admin.ch) è disponibile sotto la voce «da scaricare».
Pagamento della fattura = approvazione della fattura!
In caso di poca chiarezza e prima del pagamento sono da considerare prima le indicazioni che sono menzionati a pagina 2 del modulo «Ordine al garagista».
Il consiglio più importante del TCS è: «parlare aiuta a chiarire!»
Se il cliente e il garagista accordano i lavori da eseguire prima della riparazione allora è importante che tutto sia annotato sul modulo «Ordine al garagista». Così degli equivoci possono essere chiariti o evitati in anticipo.
La manutenzione è importante
Concedete una permanenza regolare alla vostra vettura dall'autorimessa per un controllo della sua «vita interna» seguendo le indicazioni del costruttore o secondo il libretto di manutenzione depositato nel veicolo. La manutenzione del gas di scarico è da pianificare sempre insieme alle indicazioni che sono menzionati nel libretto di manutenzione. Di regola, ulteriori manutenzioni e controlli oltre le indicazioni del costruttore non sono necessari.
Cosa può fare il TCS per Lei?
  • Se i reclami depositati dall'autorimessa mediante il modulo «Ordine al garagista» e i difetti diversi dal solito reclamati presso il servizio clienti del costruttore (indirizzi su www.auto-schweiz.ch) non hanno portato ad un fine positivo, i membri del TCS possono rivolgersi con tutti i documenti presenti alla Sezione TCS più vicina. In caso di necessità la Sezione del TCS metterà a disposizione un buono con l'indirizzo di un consulente legale TCS per una consultazione gratuita. Consulenze tecniche sono offerte presso tutti i Centri tecnici del TCS. Per qui non è membro del TCS il sito Internet www.vffs.ch, che è un indirizzo Web conosciuto, può anche aiutare a trovare delle risposte sulle domande tecniche.

  • Per effettuare un controllo di fattura presso la Sezione TCS o il Centro tecnico regionale sono necessari l'ordine dettagliato al garagista, tutti i dati del veicolo riportati nella licenza di circolazione e il reclamo scritto. In più c'è da allegare il modulo «Formulaio ordine di riparazione UPSA/TCS» compilato.

  • Se siete un assicurato dell'Assista TCS, le discussioni con il garagista sono coperte dalla medesima assicurazione. Un annuncio può essere fatto mediante il modulo apposito dell'Assista, di modo che l'assicurazione della protezione giuridica del TCS può proseguire ai passi successivi.
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