Déjouer les pièges de l'internet

Commander ses pneus sur internet? Ça semble très pratique, mais il y a quelques pièges à déjouer. Il est primordial de bien s’informer et de demander plusieurs offres. Le timing est important aussi, car les prix sur le net sont sujets à de fortes fluctuations saisonnières.

Reifen online kaufen kann unter Umständen günstiger sein. Was aber fehlt ist die umfassende Beratung.

Les achats en ligne ont le vent en poupe, une tendance qui n’épargne pas les produits dont notre sécurité dépend, comme les pneus. Cet aspect requiert une attention particulière, ce qui n’est pas forcément le cas lors d’achats de vêtements ou d’autres objets plus anodins. Les pneus constituent l’unique lien entre le véhicule et le sol, et ils doivent faire leurs preuves sur des milliers de kilomètres. Par n’importe quel temps, qu’il pleuve, qu’il neige ou que la route soit verglacée. On trouve, sur le web, de bons pneus à des prix attractifs.

Parfois, ils sont livrés directement chez un garage partenaire qui pourra en effectuer le montage non loin du domicile du client. Le TCS recommande néanmoins de commander ses pneus au près d’un garage ou d’un spécialiste du pneumatique. En cas de défectuosité, le contact direct facilitera grandement le règlement des cas de garantie.

Pas de conseils

En achetant des pneus en ligne, le client renonce à tout conseil personnalisé. Les informations relatives à la manutention du produit sont souvent traitées dans la rubrique des questions posées fréquemment (FAQ). Le client internet doit donc avoir une certaine connaissance du domaine des pneus. A défaut, il est presque impossible de faire ses achats en connaissance de cause. Dans un commerce, le client peut généralement compter sur les conseils d’un spécialiste. Car pour acheter des pneus, il faut savoir choisir non seulement la bonne dimension, mais également l’indice de vitesse et l’indice de charge.

Les automobilistes prêts à relever ce défi peuvent se baser sur le test comparatif du TCS. Sur les 18 critères considérés, la sécurité, l’économie et l’écologie occupent une place prépondérante. Ce test permet ainsi de comparer les prestations des pneus proposés sur internet. Il est fréquent que les pneus non recommandés par le TCS soient proposés à des conditions très alléchantes sur les sites spécialisés.

Une alternative

Si vous voulez acheter vos pneus en ligne, optez de préférence pour des sites ayant leur siège principal en Suisse. Ces plates-formes sont généralement liées à un commerce de pneus ou à un garage, pour qui le commerce en ligne constitue une alternative à la vente en magasin. Vous pouvez alors commander vos pneus tranquillement depuis chez vous. Mais en cas de non-conformité du produit, c’est le commerçant qui reste votre interlocuteur. La simplification de la logistique et de la gestion des stocks lui permet de proposer ses pneus à un tarif plus avantageux qu’en magasin. Mais attention au timing lors des achats en ligne, car les prix des pneus hiver prennent l’ascenseur dès les premières chutes de neige.

Les marchands de pneus sur internet ayant leur siège à l’étranger ne fournissent que la marchandise, le montage et l’équilibrage devant être confiés à un atelier proche du domicile du client. En cas de réclamation, il est plus difficile d’obtenir réparation, dans la mesure où vous n’avez qu’un interlocuteur virtuel. Le plus souvent, il est possible de prendre contact avec le marchand sur internet et les pneus sont remplacés. Mais s’il s’avère que le défaut du produit n’est pas couvert par la garantie, il arrive que les pneus ne puissent plus être renvoyés et doivent être payés. Dans une entreprise suisse, le sinistre est constaté et réglé directement avec l’importateur.

Commander à temps

Les expériences du département Conseils mobilité du TCS ont montré qu’il était plus facile, pour le client, de confier toute la chaîne d’opérations – achat des pneus, montage, équilibrage et contrôle – à une seule et même entreprise. D’autant plus que les membres du club peuvent bénéficier d’offres avantageuses de nos partenaires. A l’adresse www.rabais.tcs.ch, sous la rubrique Auto, vous trouverez des offres actualisées. Mais si vous voulez faire des économies et éviter les délais de livraison interminables, commandez vos pneus d’hiver avant la première neige. Il est recommandé de comparer les offres à prestations égales, c’est à- dire montage inclus. Autrement dit, des offres comprenant l’ensemble des services et coûts annexes. Chaque position doit être indiquée clairement, afin que le client sache exactement quel type de produit il commande.

Selon Sven Sievi, le secrétaire de l’Association suisse du pneu, les stocks de pneus d’hiver sont bien garnis cette année. Il ne devrait donc pas y avoir de gros retards de livraison, comme ce fut le cas les années précédentes. Mais, d’une manière générale, il ne faut pas s’attendre à des réductions de prix dues au taux de change entre le franc suisse et l’euro.

Interview avec Stefan Lehmann, responsable des essais de pneus au TCS

Les conseils d’un spécialiste font défaut lors de l’achat de pneus sur internet. Comment les remplacer?
Stefan Lehmann: le savoir-faire et l’expérience d’un spécialiste sont irremplaçables. Mais l’acheteur peut obtenir des informations sur son produit en prenant connaissance du test des pneus du TCS.

Existe-t-il de bons commerces de pneus sur le web?
Pneu Joe et Premio Webshop sont des plates-formes suisses. En cas de problème, le client peut compter sur un interlocuteur du pays. Les sites d’achat à l’étranger ne sont pas recommandés. Le siège du commerçant est indiqué dans l’impressum de la page d’accueil.

Pourquoi les sites étrangers ne sont-ils pas recommandés?
La plupart des achats sur internet se déroulent sans anicroche. Mais si un problème survient, il faut prendre contact par e-mail avec le marchand basé à l’étranger. Or, la reconnaissance d’un cas de garantie peut se transformer en parcours du combattant. Si l’achat a été effectué auprès d’un commerçant suisse, c’est généralement l’importateur qui décide si la garantie peut être invoquée ou non.

Comment se protéger contre le prix surfait de certaines offres?
Avant d’acheter des pneus, le client devrait toujours demander trois offres. Après avoir sélectionné trois produits d’une dimension donnée et recommandés dans le test des pneus du TCS, il devrait obtenir trois propositions incluant le montage, l’équilibrage, la TVA et l’élimination des pneus usagés. Il faut comparer le prix final, pas les rabais.

Pourquoi les prix des pneus vendus sur internet présentent-ils de telles différences?
Les prix sont sujets à de fortes fluctuations saisonnières. Quand tout le monde veut s’équiper suite aux premières chutes de neige, la demande pousse les prix à la hausse. Il vaut donc mieux commander ses pneus à l’entre saison pour les payer moins cher.

Interview: Nadia Rambaldi

Label dans l'Union européenne

Contrairement à l’Union européenne, la Suisse n’impose pas de label concernant les pneus. Mais la Confédération fait campagne pour sensibiliser les consommateurs.

En novembre de cette année, l’Union européenne (UE) introduira un label donnant deux informations environnementales et une information relative à la sécurité des pneus de voitures: la résistance au roulement, le bruit de roulement et la distance de freinage sur chaussée mouillée. Le TCS approuve l’introduction de ce label facilitant le choix du consommateur. Ce marquage, introduit dans l’UE, ne l’est toutefois pas en Suisse. Dans notre pays, il n’existe donc aucune obligation de déclaration relative aux pneus. Les informations données par le test TCS sur les pneus n’en revêtent que plus d’importance. En coopération avec ses partenaires internationaux, le TCS ne se contente pas de trois critères, il en évalue 18. Les résultats du test sont résumés dans la brochure «Pneus d’hiver 2012» et donnent une base objective au moment de faire son choix.

Ce label européen, introduit dans les pays de l’UE à la fin de l’année, se retrouvera forcément aussi sur certains produits commercialisés en Suisse. Cette nouvelle indication est à la base d’une large campagne d’information qui commencera début octobre. Il s’agit d’une offensive nationale pour de meilleurs pneus qui vise à rendre les consommateurs attentifs à l’importance du pneumatique en termes de sécurité et de protection de l’environnement, afin d’améliorer la sécurité routière et de réduire les consommations de carburant et le niveau de bruit généré par le trafic. Cette campagne est pilotée par les Offices fédéraux de l’environnement (Ofev), des routes (Ofrou) et de l’énergie (Ofen). Le TCS soutient cette campagne en tant qu’expert national pour les questions de pneumatiques, à l’instar d’autres associations professionnelles (ASS – Association suisse du pneu, UPSA – Union professionnelle suisse de l’automobile).

Cette campagne vise à inciter les consommateurs à solliciter les conseils de spécialistes et leur faire prendre conscience du fait que le prix des pneus de haute qualité est justifié. Les principales exigences posées aux pneumatiques concernent la sécurité et se mesurent notamment en distances de freinage sur chaussées mouillées, enneigées ou verglacées. Une faible résistance au roulement réduit la consommation de carburant et, partant, les émissions de CO2, ce qui contribue à une meilleure efficience énergétique du trafic routier. De plus, des pneus silencieux réduisent jusqu’à concurrence de deux tiers le bruit émis par une voiture. Moralité: le consommateur helvétique a donc tout intérêt à opter pour des pneumatiques sûrs, économes en énergie et silencieux.

Texte: Nadia Rambaldi/TCS MoBe/ photo: Pia Neuenschwander